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Assinatura Hiro VPN - cancelamento, devolução e pagamento
Como cancelar sua assinatura Hiro VPN e renovação automática, solicitar reembolso, verificar se há cobranças duplas e restaurar o acesso após o pagamento.
Primeiro decida onde comprar
Como desativar a renovação automática
- 01
Controle aberto
Em Hiro, vá em “Configurações → Assinatura → Gerenciamento → Alterar Plano” e selecione cancelar assinatura.
- 02
Verifique todas as contas
Se você usou e-mail, aplicativo, loja ou bot Telegram diferente, certifique-se de que a segunda renovação automática não permaneça ativa.
- 03
Salve sua confirmação
Após o cancelamento, verifique a data de término do acesso e salve sua tela ou e-mail de confirmação.
O pagamento já foi concluído
Não pague uma segunda vez imediatamente
A atualização da sua assinatura geralmente leva até cinco minutos. Reinicie Hiro e verifique o e-mail da sua conta.
- Verifique o status do pagamento
- Faça login com seu e-mail de compra
- Dê o cheque para apoiar
- Não publique detalhes do cartão
Perguntas frequentes sobre assinatura Hiro VPN
Como cancelar a assinatura de Hiro VPN?
Abra Hiro VPN e vá para “Configurações → Assinatura → Gerenciar → Alterar plano → Cancelar assinatura”. Se você se inscreveu por meio de uma loja de aplicativos ou outra conta, verifique também o gerenciamento de sua assinatura.
Preciso cancelar meu teste gratuito?
Não. São lançados sete dias grátis sem cartão ou cadastro, portanto não haverá débito automático após o teste. Então você pode desfrutar de 3 GB grátis todos os meses.
Como obter o reembolso de uma assinatura?
Uma solicitação de reembolso pode ser enviada se não tiverem passado mais de 30 dias desde o débito. Abra o suporte dentro do aplicativo, especifique sua conta e anexe a confirmação da transação. As devoluções podem levar alguns dias úteis para serem processadas, uma vez aprovadas.
O pagamento foi efetuado, mas a assinatura não apareceu. O que fazer?
Aguarde cerca de cinco minutos e reinicie completamente o aplicativo. Verifique se você entrou com o mesmo e-mail pelo qual foi feito o pagamento. Caso seu acesso não tenha sido atualizado, não pague novamente: entre em contato com o suporte e anexe um recibo.
Por que as cobranças continuam após o cancelamento?
Verifique se duas assinaturas foram registradas: por exemplo, através de e-mails diferentes, Telegram-bot e aplicativo. Cancelar uma renovação automática não desativa a segunda. Verifique o beneficiário e cada conta usada.
Excluir sua conta cancela sua assinatura?
Não. Primeiro cancele a renovação automática no momento da compra e depois exclua sua conta. Caso contrário, sua assinatura ativa poderá continuar sendo renovada.
Quantos dispositivos estão incluídos na assinatura?
O limite depende do tarifário: acesso gratuito - um aparelho, tarifário normal - até três, Premium - até cinco, “Legend” - até dez aparelhos. O limite atual é mostrado no aplicativo.
Como inserir um código promocional para iPhone?
Na aplicação do iPhone o campo do código promocional pode não estar disponível devido às regras do App Store. Digite o código em sua conta pessoal, Telegram-bot Hiro VPN ou no aplicativo Hiro em Windows ou Android para a mesma conta.
O acesso gratuito permanece
7 dias ilimitados
então 3 GB todo mês
Nenhum cartão é necessário para o período de teste. Uma assinatura para acesso permanente e ilimitado é opcional.
Ajuda no aplicativo
Especialistas vivos.
Todos os dias.
A equipe Hiro responde diariamente das 10h00 às 18h00, horário de Moscou - sete dias por semana. Ajudaremos com problemas de instalação, conexão e assinatura.
Abra a seção de suporte do aplicativo e escreva sua pergunta.
Para ajudá-lo a descobrir isso mais rapidamente, indique seu dispositivo, versão do aplicativo e texto do erro.