Ответы на вопросы
Аккаунт, устройства, функции Hiro и быстрые решения частых ситуаций.
Подробнее →От команды Hiro VPN
Подписка Hiro VPN — отмена, возврат и оплата
Как отменить подписку и автопродление Hiro VPN, запросить возврат, проверить двойное списание и восстановить доступ после оплаты.
Сначала определите место покупки
Как отключить автопродление
- 01
Откройте управление
В Hiro перейдите в «Настройки → Подписка → Управление → Сменить план» и выберите отмену подписки.
- 02
Проверьте все аккаунты
Если использовали разные почты, приложение, магазин или Telegram-бот, убедитесь, что второе автопродление не осталось активным.
- 03
Сохраните подтверждение
После отмены проверьте дату окончания доступа и сохраните экран или письмо с подтверждением.
Оплата уже прошла
Не платите второй раз сразу
Обновление подписки обычно занимает до пяти минут. Перезапустите Hiro и проверьте почту аккаунта.
- Проверьте статус платежа
- Войдите с почтой покупки
- Передайте чек поддержке
- Не публикуйте данные карты
Частые вопросы о подписке Hiro VPN
Как отменить подписку Hiro VPN?
Откройте Hiro VPN и перейдите в «Настройки → Подписка → Управление → Сменить план → Отменить подписку». Если подписка оформлялась через магазин приложений или другой аккаунт, проверьте управление подписками и там.
Нужно ли отменять бесплатный пробный период?
Нет. Семь бесплатных дней запускаются без карты и регистрации, поэтому автоматического списания после пробы не будет. Затем можно пользоваться бесплатными 3 ГБ каждый месяц.
Как вернуть деньги за подписку?
Запрос на возврат можно подать, если с момента списания прошло не более 30 дней. Откройте поддержку внутри приложения, укажите аккаунт и приложите подтверждение операции. Возврат после одобрения может занять несколько рабочих дней.
Оплата прошла, а подписка не появилась. Что делать?
Подождите около пяти минут и полностью перезапустите приложение. Проверьте, что вошли с той же почтой, для которой выполнялась оплата. Если доступ не обновился, не оплачивайте повторно: обратитесь в поддержку и приложите чек.
Почему списания продолжаются после отмены?
Проверьте, не оформлены ли две подписки: например, через разные почты, Telegram-бот и приложение. Отмена одного автопродления не отключает второе. Сверьте получателя платежа и каждый аккаунт, которым пользовались.
Удаление аккаунта отменяет подписку?
Нет. Сначала отмените автопродление в месте покупки, а затем удаляйте аккаунт. Иначе активная подписка может продолжить продлеваться.
Сколько устройств входит в подписку?
Лимит зависит от тарифа: бесплатный доступ — одно устройство, обычный тариф — до трёх, Premium — до пяти, «Легенда» — до десяти устройств. Актуальный лимит показывается в приложении.
Как ввести промокод на iPhone?
В приложении для iPhone поле промокода может быть недоступно из-за правил App Store. Введите код в личном кабинете, Telegram-боте Hiro VPN или в приложении Hiro на Windows либо Android для того же аккаунта.
Бесплатный доступ остаётся
7 дней безлимита,
затем 3 ГБ каждый месяц
Карта для пробного периода не нужна. Подписка для постоянного безлимита оформляется по желанию.
Помощь внутри приложения
Живые специалисты.
Каждый день.
Команда Hiro отвечает ежедневно с 10:00 до 18:00 МСК — без выходных. Поможем с установкой, подключением и вопросами подписки.
Откройте раздел поддержки в приложении и напишите свой вопрос.
Чтобы быстрее разобраться, укажите устройство, версию приложения и текст ошибки.