VPN не подключается
Проверки для Wi-Fi, мобильной сети, iPhone, Android и Windows.
Открыть диагностику →От команды Hiro VPN
Помощь Hiro VPN — ответы на частые вопросы
Ответы Hiro VPN об аккаунте, устройствах, бесплатном трафике, коде входа, Kill Switch, раздельном туннелировании и Резервном доступе.
Подписка и оплата
Отмена продления, возврат, двойное списание и оплата без результата.
Решить вопрос с подпиской →Скачать Hiro
Официальные приложения и инструкции для поддерживаемых устройств.
Выбрать устройство →Вход и профиль
Аккаунт и устройства
Не приходит код Hiro VPN на почту. Что делать?
Проверьте папки «Спам» и «Нежелательные», затем запросите код ещё раз. После нескольких попыток может сработать почасовой лимит: подождите и повторите вход позже. Если письмо так и не пришло, напишите в поддержку внутри приложения.
Как подключить ещё одно устройство к Hiro VPN?
Войдите в Hiro VPN на втором устройстве с той же почтой. Управлять подключёнными устройствами можно в настройках приложения, личном кабинете или Telegram-боте Hiro VPN. Количество устройств зависит от тарифа.
Что означает «максимальное количество устройств»?
На аккаунте уже занято доступное для тарифа число устройств. Удалите неиспользуемое устройство в разделе «Настройки → Подключённые устройства», личном кабинете или Telegram-боте, затем повторите вход.
Как удалить аккаунт Hiro VPN?
Удаление доступно в настройках аккаунта в приложении и личном кабинете. Сначала отдельно отмените активное автопродление: удаление аккаунта само по себе не отменяет подписку. После запроса не входите в удаляемый аккаунт снова, пока обработка не завершится.
Настройки подключения
Функции Hiro VPN
Что такое Kill Switch в VPN?
Kill Switch отключает интернет, если VPN-соединение неожиданно оборвалось. Это снижает риск передачи трафика вне защищённого соединения.
Как добавить приложение в исключения VPN?
Откройте «Список исключений» в Hiro и выберите нужный режим. Вариант «Всегда без VPN» направляет трафик выбранного приложения или сайта напрямую, минуя VPN.
Что такое «Резервный доступ»?
Это специальный сервер для ситуаций, когда мобильная сеть или оператор ограничивает обычные маршруты. Его трафик учитывается отдельно; доступный остаток и возможность докупить пакет показываются в приложении. Раньше функция могла называться «АнтиГлушилка».
Hiro VPN хранит логи посещённых сайтов?
Hiro VPN не ведёт журнал посещённых сайтов и не продаёт историю просмотра. Для работы аккаунта, оплаты и поддержки могут обрабатываться необходимые служебные данные согласно правилам сервиса.
Совместимость
Устройства и локации
На какие устройства можно установить Hiro VPN?
Hiro доступен для Android, iPhone и iPad, Windows, Android TV и Apple TV. Для других систем способ подключения может отличаться; актуальные варианты смотрите в приложении или уточняйте у поддержки.
Работает ли Hiro VPN на Windows 7 или Windows 8?
Нет. Приложение Hiro VPN для компьютера поддерживает Windows 10 и Windows 11.
Можно ли установить Hiro VPN на роутер?
Сейчас установка Hiro VPN на роутеры не поддерживается.
Почему страна IP иногда не совпадает с выбранной локацией?
Базы геолокации IP у разных сайтов обновляются с разной скоростью и могут показывать разные страны. Сравните результат в нескольких сервисах проверки IP. Если расхождение сохраняется, сообщите поддержке выбранную локацию и адрес проверки.
Помощь внутри приложения
Живые специалисты.
Каждый день.
Команда Hiro отвечает ежедневно с 10:00 до 18:00 МСК — без выходных. Поможем с установкой, подключением и вопросами подписки.
Откройте раздел поддержки в приложении и напишите свой вопрос.
Чтобы быстрее разобраться, укажите устройство, версию приложения и текст ошибки.