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Suscripción Hiro VPN - cancelación, devolución y pago
Cómo cancelar su suscripción y renovación automática de Hiro VPN, solicitar un reembolso, verificar si hay cargos dobles y restaurar el acceso después del pago.
Primero decide dónde comprar
Cómo desactivar la renovación automática
- 01
control abierto
En Hiro, vaya a “Configuración → Suscripción → Administración → Cambiar plan” y seleccione cancelar suscripción.
- 02
Revisa todas las cuentas
Si utilizó un correo, aplicación, tienda o bot Telegram diferente, asegúrese de que la segunda renovación automática no permanezca activa.
- 03
Guarde su confirmación
Después de la cancelación, verifique la fecha de finalización de su acceso y guarde su pantalla de confirmación o correo electrónico.
El pago ya se ha completado
No pague una segunda vez de inmediato
La actualización de su suscripción suele tardar hasta cinco minutos. Reinicie Hiro y verifique el correo electrónico de su cuenta.
- Consultar estado de pago
- Inicia sesión con tu correo electrónico de compra
- Dar el cheque para apoyar
- No publicar datos de tarjeta
Preguntas frecuentes sobre la suscripción Hiro VPN
¿Cómo darse de baja de Hiro VPN?
Abra Hiro VPN y vaya a "Configuración → Suscripción → Administrar → Cambiar plan → Cancelar suscripción". Si te suscribiste a través de una tienda de aplicaciones u otra cuenta, consulta allí también la gestión de tu suscripción.
¿Necesito cancelar mi prueba gratuita?
No. Se lanzan siete días gratis sin tarjeta ni registro, por lo que no habrá débito automático después de la prueba. Entonces podrás disfrutar de 3GB gratis cada mes.
¿Cómo obtener un reembolso por una suscripción?
Se puede presentar una solicitud de reembolso si no han pasado más de 30 días desde el débito. Abra soporte dentro de la aplicación, especifique su cuenta y adjunte la confirmación de la transacción. Las devoluciones pueden tardar algunos días hábiles en procesarse una vez aprobadas.
El pago se realizó, pero la suscripción no apareció. ¿Qué hacer?
Espere unos cinco minutos y reinicie completamente la aplicación. Comprueba que ingresaste con el mismo correo electrónico por el cual se realizó el pago. Si tu acceso no ha sido actualizado, no vuelvas a pagar: contacta con soporte y adjunta un recibo.
¿Por qué continúan los cargos después de la cancelación?
Comprueba si se han registrado dos suscripciones: por ejemplo, a través de diferentes correos electrónicos, Telegram-bot y aplicación. Cancelar una renovación automática no desactiva la segunda. Verifique el beneficiario y cada cuenta utilizada.
¿Eliminar su cuenta cancela su suscripción?
No. Primero cancele la renovación automática en el momento de la compra y luego elimine su cuenta. De lo contrario, su suscripción activa puede continuar renovándose.
¿Cuántos dispositivos están incluidos en la suscripción?
El límite depende de la tarifa: acceso gratuito - un dispositivo, tarifa regular - hasta tres, Premium - hasta cinco, "Legend" - hasta diez dispositivos. El límite actual se muestra en la aplicación.
¿Cómo ingresar un código promocional para iPhone?
En la solicitud de iPhone, es posible que el campo del código promocional no esté disponible debido a las reglas de App Store. Ingrese el código en su cuenta personal, Telegram-bot Hiro VPN o en la aplicación Hiro en Windows o Android para la misma cuenta.
El acceso libre permanece
7 días ilimitados
luego 3 GB cada mes
No se necesita tarjeta para el período de prueba. Una suscripción para acceso ilimitado permanente es opcional.
Ayuda en la aplicación
Especialistas vivos.
Todos los días.
El equipo Hiro responde diariamente de 10:00 a 18:00, hora de Moscú, los siete días de la semana. Le ayudaremos con los problemas de instalación, conexión y suscripción.
Abra la sección de soporte en la aplicación y escriba su pregunta.
Para ayudarlo a resolverlo más rápido, indique su dispositivo, la versión de la aplicación y el texto de error.