Sin conexión
Si VPN no pasa al estado "Conectado", comience con Internet normal, permiso para VPN y la disponibilidad de la ubicación seleccionada.
Empezar a comprobar →ayuda con la conexion
Hiro VPN no
se conecta?
Si Hiro VPN no funciona, desconéctelo primero y verifique su conexión habitual a Internet. Luego seleccione su síntoma: no hay conexión, los sitios no se abren o la conexión se pierde. A continuación se muestran controles para iPhone, Android y Windows.
¿Qué es exactamente lo que no funciona?
Conectado, pero los sitios no se abren.
Consulta varios sitios y otra ubicación. Si el problema está solo en una aplicación, consulte la lista de excepciones y su configuración.
Consultar acceso a sitios →La conexión se pierde
Tenga en cuenta si esto sucede cuando la pantalla está bloqueada, Wi-Fi se cambia a una red móvil o después de la misma cantidad de tiempo después de conectarse.
Encuentra la causa de la rotura →Comprueba tres cosas primero
- ¿Funciona Internet sin VPN?
Desactive VPN y verifique la disponibilidad de un sitio normal, como la página del tiempo. Si la red no funciona por sí sola, primero restablezca la conexión.
- ¿El problema ocurre en todas partes?
Compara varios sitios comunes. Un error en un sitio y la falta de Internet en todas las aplicaciones son situaciones diferentes. Verifique otra red disponible, como Wi-Fi en lugar de Internet móvil.
- ¿La aplicación está actualizada?
Verifique la actualización de la fuente oficial, el tráfico gratuito restante o el estado de la suscripción y los mensajes de soporte. Reinicie la aplicación. Si hay una opción de conexión disponible, pruebe con otra opción.
Verifique un cambio a la vez
¿VPN está conectado, pero Internet no funciona?
Después de cada paso, vuelva a abrir el mismo sitio. De esta manera quedará claro qué cambio ayudó. Si Internet tampoco está disponible sin VPN, primero debe restaurar la conexión normal.
Solo un sitio no abre
Abra otro sitio en el mismo navegador. Si funciona, verifique si el sitio o la aplicación problemática se agrega a las excepciones Hiro. Luego prueba con otra ubicación.
Si hay otros recursos disponibles, el motivo puede estar en el lado de un sitio específico. Anote su dirección y el texto de error para obtener ayuda.
No se abre nada después de conectarse
Verifique el tráfico gratuito restante o el estado de la suscripción. Finalice otras conexiones VPN, vuelva a conectar Hiro y pruebe la "Mejor configuración" guardada u otra ubicación disponible.
Repita la prueba en una red diferente. El resultado mostrará si el problema depende de su Wi-Fi o de su operador de telefonía móvil.
Wi-Fi funciona, la red móvil no
Desconecte VPN, cambie de red y vuelva a conectarse a Hiro. Diferentes operadores utilizan diferentes rutas y restricciones, por lo que vale la pena comprobar tu conexión anterior nuevamente.
Si el problema persiste para un solo operador, informe a soporte de su nombre, ciudad y servidor seleccionado.
La conexión desaparece en segundo plano.
Comprueba si la pausa coincide con el apagado de la pantalla o el ahorro de batería activado. En Android, observe las restricciones de trabajo en segundo plano específicamente para Hiro.
Si la conexión se pierde incluso con la pantalla encendida, compare otra red y servidor. Compartir resultados con soporte, para no repetir los controles.
Si VPN no funciona en iPhone
Verifique el permiso de VPN y el estado de la conexión en la configuración de iOS. Asegúrese de que otra aplicación VPN no esté intentando conectarse al mismo tiempo. En su dispositivo de trabajo, confirme los cambios de perfil con el administrador.
No elimine perfiles ni restablezca todas las configuraciones de red como primer paso. Apple tiene instrucciones para verificar problemas de red y VPN.
VPN a Android está deshabilitado
Abra la aplicación y verifique el permiso del sistema para VPN. Si la conexión se interrumpe después de apagar la pantalla, mire la configuración de fondo de la aplicación: los nombres de los elementos dependen del fabricante del teléfono.
Actualice APK solo desde la fuente oficial. Si el problema aparece después de la actualización, tome nota de la versión de la aplicación para comunicarse con el soporte.
VPN en Windows no funciona
Reinicie la aplicación y verifique el estado de la conexión de red. Si está utilizando varios clientes VPN, finalice la otra conexión antes de volver a intentarlo.
No desactives por completo tu antivirus o firewall. Si el sistema muestra un error, escriba su texto y páselo al soporte.
Te ayudaremos más rápido
Que decirle al soporte
Describe lo que pasó. No envíe contraseñas, información de pago ni claves de conexión.
- Dispositivo, versión del sistema operativo y Hiro
- Wi-Fi o red móvil, operador
- ¿Cuándo y en qué paso se produce el error?
- Texto de error y comprobaciones ya realizadas
Preguntas frecuentes sobre la conexión
¿Por qué VPN funciona a través de Wi-Fi, pero no a través de Internet móvil?
Se trata de diferentes redes con diferentes rutas y restricciones. Ejecute la selección "Mejor configuración" nuevamente y luego verifique varias ubicaciones. Si su operador está restringiendo las rutas normales, pruebe Backup Access e informe al soporte técnico qué red está causando el error.
¿Qué significa "Listas blancas habilitadas"?
Así es como la aplicación informa restricciones de red bajo las cuales solo una parte de los recursos están disponibles. Pruebe "Acceso de respaldo". Si no aparecen otros servidores, reinicie y actualice la aplicación, luego comuníquese con el soporte dentro de Hiro.
¿Por qué dice “Límite alcanzado”?
El límite de tráfico se refiere al servidor especial de “Acceso de respaldo” y se cuenta por separado. Consulta tu saldo en la aplicación o selecciona otro servidor disponible. La suscripción regular puede permanecer activa.
¿Ayudará reinstalar la aplicación?
Primero intente actualizar, reiniciar y volver a seleccionar la "Mejor configuración". No elimine los datos de la aplicación a menos que sea necesario: para fines de diagnóstico, es más útil guardar la versión y el texto del error y luego discutir acciones adicionales con el soporte.
¿Qué debo hacer si después del pago VPN no funciona?
Verifique el estado de su suscripción en Hiro. Si el pago ya se realizó, no lo vuelva a pagar de inmediato. Abierto instrucciones de pago y suscripción o escribe a un especialista dentro de la aplicación.
Ayuda en la aplicación
Especialistas vivos.
Todos los días.
El equipo Hiro responde diariamente de 10:00 a 18:00, hora de Moscú, los siete días de la semana. Le ayudaremos con los problemas de instalación, conexión y suscripción.
Abra la sección de soporte en la aplicación y escriba su pregunta.
Para ayudarlo a resolverlo más rápido, indique su dispositivo, la versión de la aplicación y el texto de error.
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