कोई संबंध नहीं
यदि VPN Connected राज्य में नहीं जाता है, नियमित इंटरनेट से शुरू करें, अनुमति VPN और चयनित स्थान की उपलब्धता।
जाँच शुरू करें →संपर्क के साथ सहायता
Hiro VPN नहीं
कनेक्ट करता है?
यदि Hiro VPN काम नहीं करता है, कृपया पहले इसे डिस्कनेक्ट करें और अपने नियमित इंटरनेट की जांच करें। फिर अपना लक्षण चुनें: कोई संबंध नहीं है, साइटें नहीं खुलती हैं, या कनेक्शन खो गया है. नीचे चेक दिए गए हैं iPhone, Android और Windows.
ठीक से क्या काम नहीं करता है?
कनेक्टेड, लेकिन साइटें नहीं खुलती हैं
कई साइटों और एक अन्य स्थान की जाँच करें। यदि समस्या केवल एक आवेदन में है, अपवादों की सूची और इसकी सेटिंग्स देखें।
साइटों तक पहुंच की जांच करें →कनेक्शन खो गया है
ध्यान दें कि क्या यह स्क्रीन लॉक होने पर होता है, Wi-Fi मोबाइल नेटवर्क में बदल दिया गया है, या कनेक्ट करने के बाद एक ही समय के बाद।
ब्रेकअप का कारण खोजें →पहले तीन चीजों की जांच करें
- क्या इंटरनेट बिना काम करता है VPN?
निष्क्रिय करें VPN और नियमित साइट की उपलब्धता की जांच करें, जैसे मौसम पृष्ठ। यदि नेटवर्क अपने आप काम नहीं करता है, पहले कनेक्शन बहाल करें।
- क्या यह समस्या हर जगह होती है?
कई आम साइटों की तुलना करें। एक साइट पर त्रुटि और सभी अनुप्रयोगों में इंटरनेट की कमी अलग-अलग स्थितियां हैं। एक अन्य उपलब्ध नेटवर्क की जाँच करें, जैसे Wi-Fi मोबाइल इंटरनेट के बजाय।
- क्या आवेदन अद्यतित है?
आधिकारिक स्रोत से अद्यतन की जाँच करें, शेष मुक्त यातायात या सदस्यता की स्थिति और समर्थन संदेश। आवेदन को पुनः आरंभ करें। यदि कनेक्शन विकल्प उपलब्ध है, एक और विकल्प का प्रयास करें।
एक बार में एक बदलाव की जाँच करें
VPN जुड़ा हुआ है, लेकिन इंटरनेट काम नहीं करता है?
हर कदम के बाद, फिर से वही साइट खोलें। इस प्रकार यह स्पष्ट होगा कि किस बदलाव ने मदद की। यदि इंटरनेट भी बिना उपलब्ध है VPN, पहले आपको सामान्य कनेक्शन बहाल करने की जरूरत है।
केवल एक साइट नहीं खुलती है
उसी ब्राउज़र में एक और साइट खोलें। अगर यह काम करता है, जांचें कि क्या समस्याग्रस्त साइट या एप्लिकेशन को अपवादों में जोड़ा गया है Hiro. फिर किसी और स्थान पर प्रयास करें।
यदि अन्य संसाधन उपलब्ध हैं, कारण किसी विशिष्ट स्थल की ओर हो सकता है। समर्थन के लिए इसका पता और त्रुटि पाठ लिखें।
कनेक्ट करने के बाद कुछ भी नहीं खुलता है
शेष मुक्त यातायात या सदस्यता की स्थिति की जांच करें। अन्य को समाप्त करना VPN कनेक्शन, पुनः कनेक्ट करें Hiro और सहेजे गए Best Configuration या अन्य उपलब्ध स्थान पर प्रयास करें।
एक अलग नेटवर्क पर परीक्षण दोहराएं। परिणाम यह दिखाएगा कि क्या समस्या आपकी Wi-Fi या मोबाइल ऑपरेटर।
Wi-Fi कार्य, मोबाइल नेटवर्क नहीं
डिस्कनेक्ट VPN, नेटवर्क स्विच और फिर से कनेक्ट करने के लिए Hiro. विभिन्न ऑपरेटर अलग-अलग मार्गों और प्रतिबंधों का उपयोग करते हैं, तो यह अपने पुराने कनेक्शन की जाँच करने के लायक है फिर से.
यदि समस्या केवल एक ऑपरेटर के लिए बनी रहती है, कृपया समर्थन को उसके नाम से सूचित करें, शहर और चयनित सर्वर।
पृष्ठभूमि में कनेक्शन गायब हो जाता है
जांचें कि क्या ब्रेक स्क्रीन बंद होने या बैटरी बचत सक्षम होने के साथ मेल खाता है। पर Android पृष्ठभूमि कार्य प्रतिबंधों को विशेष रूप से Hiro.
अगर स्क्रीन पर होने पर भी कनेक्शन खो जाता है, एक अन्य नेटवर्क और सर्वर की तुलना करें। समर्थन के साथ परिणाम साझा करें, ताकि चेक की पुनरावृत्ति न हो।
यदि VPN पर काम नहीं करता है iPhone
अनुमति की जाँच करें VPN और कनेक्शन की सेटिंग्स में स्थिति iOS. सुनिश्चित करें कि एक और VPN आवेदन एक ही समय में कनेक्ट करने की कोशिश नहीं कर रहा है। अपने काम के उपकरण पर, प्रशासक के साथ प्रोफ़ाइल परिवर्तनों की पुष्टि करें।
प्रोफाइल को मिटाएं या सभी नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट न करें। Apple है नेटवर्क समस्याओं की जांच के लिए निर्देश और VPN.
VPN करने के लिए Android अक्षम है
एप्लिकेशन खोलें और सिस्टम अनुमति की जाँच करें VPN. यदि स्क्रीन बंद करने के बाद कनेक्शन टूट जाता है, आवेदन की पृष्ठभूमि सेटिंग्स देखेंः वस्तुओं के नाम फोन निर्माता पर निर्भर करते हैं।
अद्यतन APK केवल आधिकारिक स्रोत से। यदि समस्या अद्यतन के बाद दिखाई देती है, सहायता से संपर्क करने के लिए आवेदन संस्करण का नोटिस लें।
VPN पर Windows काम नहीं करता
एप्लिकेशन को पुनरारंभ करें और नेटवर्क कनेक्शन की स्थिति की जांच करें। यदि आप मल्टीपल का उपयोग कर रहे हैं VPN ग्राहक, पुनः प्रयास करने से पहले दूसरे कनेक्शन को समाप्त करें।
अपने एंटीवायरस या फायरवॉल को पूरी तरह से अक्षम न करें। यदि सिस्टम त्रुटि दिखाता है, इसका पाठ लिखकर समर्थन में भेजें।
हम आपको तेजी से मदद करेंगे
समर्थन के लिए क्या कहना है
क्या हुआ है, इसका वर्णन करिए। पासवर्ड न भेजें, भुगतान की जानकारी या कनेक्शन कुंजी।
- उपकरण, ओएस संस्करण और Hiro
- Wi-Fi या मोबाइल नेटवर्क, ऑपरेटर
- गलती कब और किस चरण में होती है?
- त्रुटि पाठ और पहले से ही किए गए जांच
कनेक्शन के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्यों VPN कार्यवाही Wi-Fi, लेकिन मोबाइल इंटरनेट के माध्यम से नहीं?
ये अलग-अलग मार्गों और प्रतिबंधों के साथ अलग-अलग नेटवर्क हैं। Best Configuration चयन को फिर से चलाएँ, फिर कई स्थानों की जांच करें। यदि आपका वाहक सामान्य मार्गों को प्रतिबंधित कर रहा है, बैकअप एक्सेस का प्रयास करें और समर्थन को बताएं कि किस नेटवर्क ने त्रुटि का कारण बना है।
"श्वेत सैनिक सक्षम" का क्या अर्थ है?
इस प्रकार आवेदन नेटवर्क प्रतिबंधों की रिपोर्ट करता है जिसके तहत केवल संसाधनों का एक हिस्सा उपलब्ध है। "बैकअप एक्सेस" का प्रयास करें। यदि अन्य सर्वर दिखाई नहीं देते हैं, कृपया आवेदन को पुनः आरंभ करें और अद्यतन करें, फिर अंदर संपर्क समर्थन Hiro.
यह क्यों कहता है कि सीमा तक पहुंच गया?
सीमा यातायात विशेष बैकअप एक्सेस सर्वर को संदर्भित करता है और इसे अलग से गिना जाता है। ऐप में अपना बैलेंस चेक करें या एक अन्य उपलब्ध सर्वर चुनें। नियमित सदस्यता सक्रिय रह सकती है।
क्या एप्लिकेशन को पुनर्स्थापित करने से मदद मिलेगी?
पहले अद्यतन करने की कोशिश करें, Best Configuration को पुनरारंभ और फिर से चयन करना। आवेदन डेटा को मिटाएं जब तक कि आवश्यक न होः निदान के प्रयोजनों के लिए, संस्करण और त्रुटि पाठ को सहेजना अधिक उपयोगी है, इसके बाद आगे की कार्रवाई पर समर्थन के साथ चर्चा करें।
भुगतान के बाद क्या करना चाहिए VPN काम नहीं करता?
अपनी सदस्यता की स्थिति की जांच करें Hiro. यदि भुगतान पहले ही किया गया है, तुरंत इसे फिर से भुगतान न करें। खुला भुगतान और सदस्यता के लिए निर्देश या आवेदन के अंदर एक विशेषज्ञ को लिखें।
ऐप में सहायता
जीवित विशेषज्ञों।
हर दिन.
इन Hiro टीम मॉस्को समय से 10:00 से 18:00 बजे तक प्रतिदिन प्रतिक्रिया देती है - सप्ताह में सात दिन। हम स्थापना के साथ मदद करेंगे, कनेक्शन और सदस्यता के मुद्दे।
आवेदन में सहायता अनुभाग खोलें और अपना प्रश्न लिखें।
आप इसे जल्दी से पता करने में मदद करने के लिए, कृपया अपना उपकरण बताएं, आवेदन संस्करण, और त्रुटि पाठ।
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