Ніякі зв'язки
Якщо VPN не входить в Спільна стан, починати з звичайного інтернету, дозволення VPN і доступність обраного місця.
Почніть перевіряти →Допомога з підключенням
Hiro VPN не
зв'язаний?
Якщо Hiro VPN не працює, Будь ласка, спочатку роз'єднайте його і перевіріть свій звичайний інтернет. Потім виберіть свій симптом: немає зв'язку, сайти не відкриваються, або зв'язок втрачений. Нижче наведені перевірки iPhone, Android і Windows.
Що саме не працює?
З'єднані, але сайти не відкриваються
Перевірте кілька місць і інше місце. Якщо проблема полягає лише в одному додатку, подивіться на перелік винятків і його налаштування.
Перевірте доступ до сайтів →З'єднання зникло.
Зауважте, чи відбувається це, коли екран зачищений, Wi-Fi переходить на мобільну мережу, або після того ж часу після підключення.
Знайдіть причину розколу →Перш за все перевіряйте три речі.
- Чи працює Інтернет без VPN?
Виключити VPN перевірити наявність звичайного місця, наприклад, сторінка про погоду. Якщо мережа не працює сама по собі, Спочатку відновлюйте зв'язок.
- Чи ця проблема виникає всюди?
Порівняйте кілька загальних місць. Помилка на одному сайті і відсутність інтернету у всіх програмах - це різні ситуації. Перевірте іншу доступну мережу, такі як Wi-Fi замість мобільного інтернету.
- Чи заявка актуальна?
Перевірте оновлення з офіційного джерела, залишене безкоштовне трафік або статус абонентів та повідомлення підтримки. Позавантажити заявку. Якщо доступний вибір підключення, спробуйте інший варіант.
Перевірте одну зміну за раз
VPN пов'язана, але Інтернет не працює?
Після кожного кроку Відкрити той же сайт знову. Таким чином, буде зрозуміло, яка зміна допомогла. Якщо Інтернет також недоступний без VPN, Перш за все потрібно відновити нормальне зв'язок.
Тільки один сайт не відкривається
Відкрийте інший сайт у тому ж браузері. Якщо це спрацює, перевірити, чи додається проблемний сайт або додаток до винятків Hiro. Тоді спробуйте інше місце.
Якщо є інші ресурси, причина може бути на стороні конкретного місця. Запишіть адресу і текст помилки для підтримки.
Ніщо не відкривається після підключення
Перевірте, чи є вільний трафік або абонентський статус. Знімайте інші VPN зв'язки, знову підключити Hiro і спробуйте збережену Best Configuration або інше доступне місце.
Повторить тест на іншому мережі. Результат покаже, чи залежить проблема від вашого Wi-Fi або мобільний оператор.
Wi-Fi роботи, мобільна мережа не
Відключення VPN, переключайте мережу і знову підключіться до Hiro. Різні оператори використовують різні маршрути та обмеження, Тож варто перевірити свій старий зв'язок ще раз.
Якщо проблема триває лише для одного оператора, будь ласка, повідомте підтримку про його назву, місто і обраний сервер.
З'єднання зникає на задньому плані
Перевірте, чи збіг збігається з вимкненням екрану або включенням рятування батареї. На Android розглянути обмеження на роботу на тлі спеціально для Hiro.
Якщо зв'язок зник, навіть з включеним екраном, порівняти іншу мережу і сервер. Поділитися результатами з підтримкою, щоб не повторювати перевірки.
Якщо VPN не працює на iPhone
Перевірте дозволу VPN і стан зв'язку в налаштуваннях iOS. Переконайся, що ще один VPN додаток не намагається підключитися одночасно. На твоєму робочому пристрої підтвердити зміни профілю з адміністратором.
Не видаліть профілі або не реставруйте всі налаштування мережі як перший крок. Apple має інструкції для перевірки проблем з мережом та VPN.
VPN до Android є виключеним
Відкрийте додаток і перевіріть системні дозволи для VPN. Якщо підключення зламається після вимкнення екрану, розглянути фонві налаштування заявки: назва предметів залежить від виробника телефону.
Обновлення APK тільки з офіційної джерела. Якщо проблема з'явиться після оновлення, Запишуйте версію заявки, щоб звернутися до підтримки.
VPN на Windows не працює
Позавантажити додаток і перевірити стан мережі. Якщо ви використовуєте багато VPN клієнти, Зруйнуйте інше підключення, перш ніж спробувати знову.
Не відключвайте антивіруси або брандмауер повністю. Якщо система показує помилку, напише текст і передає його на підтримку.
Ми допоможемо вам швидше
Що сказати підтримці
Опишіть, що сталося. Не надсилайте паролі, інформація про оплату або ключ до підключення.
- Пристрій, версія ОС і Hiro
- Wi-Fi або мобільну мережу, оператор
- Коли і на якому етапі відбувається помилка?
- Текст помилки і перевірки, які вже виконуються
Часто задані питання про зв'язок
Чому VPN робота через Wi-Fi, але не через мобільний інтернет?
Це різні мережі з різними маршрутами та обмеженнями. Виберіть Best Configuration знову, Потім перевіряйте кілька місць. Якщо ваш перевізник обмежує звичайні маршрути, спробуйте Backup Access і дайте підтримку знати, яка мережа викликає помилку.
Що означає "Білоїсти дозволені"?
Таким чином, заявка повідомляє про обмеження мережі, за якими доступна лише частина ресурсів. Попробуйте "Доступ до резервної копії". Якщо інші сервери не з'являються, будь ласка, перезавантажити та оновлювати заявку, Потім контактна підтримка всередині Hiro.
Чому там написано "Ліміт досягнутий"?
Ограничення трафіку відноситься до спеціального сервера Backup Access і розраховується окремо. Перевірте свій баланс в додатку або виберіть інший доступний сервер. Регулярна абонентська абінентська абінентська абінентська абінентська абінентська абінентська абінентська абінентська абінентська абінентська абінен
Чи допоможе переустановка додатку?
Спочатку спробуйте оновлювати, перезавантаження та переабірання Best Configuration. Не видаляти дані заявки, якщо це не необхідно: для діагностичних цілей, більш корисно зберегти версію і текст помилки, Потім обговорюйте подальші дії з підтримкою.
Що робити, якщо після оплати VPN не працює?
Перевірте статус підписки в Hiro. Якщо виплата вже пройшла, Не платіть знову відразу. Відкрито Інструкції щодо оплати та підписки або напишіть до спеціаліста, що знаходиться в заявці.
Допомога в додатку
Живі фахівці.
Щоденно.
У Hiro команда реагує щодня з 10:00 до 18:00 по московському часу - сім днів на тиждень. Ми допоможемо з установкою, проблеми з підключенням і підписком.
Відкрийте розділ підтримки в заяві і напишіть своє запитання.
Щоб допомогти вам швидше зрозуміти це, будь ласка, вкажіть свій пристрій, версія заявки, і помилковий текст.
Хочеш спробувати Hiro?
7 днів без картки
і реєстрація
Виберіть додатки для вашого пристрою.