هیچ ارتباطي
اگر VPN به حالت Connected نمی رود، از اینترنت معمولی شروع کنید. اجازه VPN و دسترسی محل انتخاب شده.
شروع به چک کردن کنیدکمک به اتصال
Hiro VPN نه
ارتباط داره؟
اگر Hiro VPN کار نمی کند لطفاً اول آن را قطع کن و اینترنت عادی خود را بررسی کن. پس علائم خود را انتخاب کنید: هیچ ارتباطی وجود ندارد سایت ها باز نمی شوند یا ارتباط گم شده در زیر چک ها برای iPhone, Android و Windows.
دقیقاً چه چیزی کار نمی کنه؟
متصل شده اما سایت ها باز نمیشن
چندتا مکان و مکان ديگه رو چک کن اگه مشکل فقط در يک درخواست باشه به فهرست استثنایی ها و تنظیمات آن نگاه کنید.
دسترسی به سایت ها را بررسی کنیدارتباط گم شده
توجه کنید که آیا این اتفاق می افتد وقتی صفحه قفل شده است، Wi-Fi به شبکه موبایل تغییر داده شده است، یا بعد از مدت زمان مشابه بعد از اتصال.
علت شکستن رو پیدا کناول سه تا چيز رو چک کن
- آیا اینترنت بدون VPN?
غیرفعال کردن VPN و بررسی کردن در دسترس بودن یک سایت عادی مثل صفحه آب و هوا اگر شبکه به تنهایی کار نکند، اول ارتباط رو برطرف کن
- مشکل همه جا هست؟
چند مکان مشترک را مقایسه کنید. یک خطا در یک سایت و عدم دسترسی به اینترنت در تمام برنامه ها موقعیت های متفاوتی هستند. يه شبکه ديگه موجود رو چک کن مثل این Wi-Fi به جای اینترنت موبایل.
- درخواست تازه شده؟
تازه ترين اطلاعات رو از منبع رسمي چک کن وضعیت ترافیک رایگان باقی مانده یا اشتراک و پیام های پشتیبانی. دوباره برنامه رو شروع کن اگر گزینه اتصال موجود باشد، يه گزینه ديگه رو امتحان کن
يه بار به يه بار يه تغيير رو چک کن
VPN ارتباط دارد اما اينترنت کار نميکنه؟
بعد از هر قدم دوباره همون سایت رو باز کن به این ترتیب مشخص خواهد شد که چه تغییراتی کمک کرده است. اگر اینترنت بدون VPN, اول بايد ارتباط معمول رو برطرف کني
فقط یه سایت باز نمیشه
در همان مرورگر وب سایت دیگری باز کنید. اگه جواب بده بررسی کنید که آیا سایت یا برنامه مشکلاتی به استثناء اضافه شده است Hiro. پس يه مکان ديگه رو امتحان کن
اگر منابع دیگر در دسترس باشد، دلیل ممکن است در طرف یک محل خاص باشد. آدرس و متن خطا را برای پشتیبانی بنویسید.
بعد از اتصال هيچ چيز باز نمي شه
وضعیت ترافیک رایگان باقی مانده یا اشتراک را بررسی کنید. دیگر را قطع کنید VPN ارتباطات دوباره وصل Hiro و سعی کنید ذخیره شده بهترین تنظیمات یا مکان های موجود دیگری را امتحان کنید.
آزمایش را در شبکه ای دیگر تکرار کنید. نتیجه نشان می دهد که آیا مشکل بستگی به Wi-Fi یا اپراتور تلفن همراه.
Wi-Fi آثار شبکه تلفن همراه
قطع ارتباط VPN, شبکه رو ببند و دوباره به Hiro. کارفرمایان مختلف از مسیرها و محدودیت های مختلف استفاده می کنند. پس ارزش داره دوباره ارتباط قدیمیت رو چک کنی
اگر مشکل فقط برای یک اپراتور ادامه داشته باشد، لطفاً به حمایت از نام خود اطلاع دهید، شهر و سرور انتخاب شده
ارتباط در پس زمینه ناپدید می شود
بررسی کنید که آیا شکستن با خاموش کردن صفحه یا فعال کردن باتری هم وقت دارد. در Android به محدودیت های کاری پس زمینه به طور خاص برای Hiro.
اگه ارتباط از دست رفته باشه حتی با روشن شدن صفحه شبكه و سرور ديگري را مقایسه كنيد. اشتراک گذاری نتایج با حمایت, تا چک ها تکرار نشود.
اگر VPN کار نمی کند iPhone
اجازه رو چک کن VPN و وضعیت اتصال در تنظیمات iOS. مطمئن شو که يه نفر ديگه VPN برنامه در حال تلاش برای اتصال در همان زمان نیست. در دستگاه کارتون تغییر پروفایل را با مدیر تایید کنید.
به عنوان اولین قدم پروفایل ها را حذف نکنید یا تمام تنظیمات شبکه را تنظیم مجدد نکنید. Apple . دستورالعمل برای بررسی مشکلات شبکه و VPN.
VPN به Android غیرفعال است
اپلیکیشن رو باز کن و اجازه سیستم رو چک کن VPN. اگر بعد از خاموش کردن صفحه اتصال قطع شود، به تنظیمات پس زمینه درخواست نگاه کنید: نام موارد بستگی به تولید کننده تلفن دارد.
تازه کردن APK فقط از منبع رسمی اگه مشکل بعد از بروز رسوندن ظاهر بشه برای تماس با پشتیبانی، نسخه ی درخواست را یادداشت کنید.
VPN در Windows کار نمی کند
برنامه رو دوباره شروع کن و وضعیت اتصال شبکه رو چک کن. اگر از چند تا استفاده می کنید VPN مشتریان قبل از اينکه دوباره تلاش کني، ارتباطي ديگه رو قطع کن
آنتی ویروس یا فایروال خود را کاملا غیر فعال نکنید. اگه سیستم خطا رو نشان بده متن آن را بنویسید و به حمایت ارسال کنید.
ما زودتر کمکت ميکنيم
چه چیزی برای حمایت
چه اتفاقي افتاد رو شرح بده رمز عبور رو بفرستید اطلاعات پرداخت یا کلید اتصال.
- دستگاه نسخه OS و Hiro
- Wi-Fi یا شبکه تلفن همراه، کارکن
- چه موقع و در چه مرحله ای خطا رخ می دهد؟
- متن خطا و بررسی های انجام شده
سوالات مکرر درباره ارتباط
چرا VPN کار کردن Wi-Fi, اما نه از طریق اینترنت موبایل؟
این شبکه های مختلف با مسیرها و محدودیت های مختلف هستند. انتخاب بهترین تنظیمات را دوباره اجرا کنید بعد چندتا مکان رو چک کن اگه هواپیمای شما مسیرهای عادی رو محدود می کنه سعی کنید دسترسی پشتیبان را امتحان کنید و به پشتیبانی اطلاع دهید که کدام شبکه باعث خطا شده است.
"توليد شده" چه معنيه؟
این روش در برنامه گزارش محدودیت های شبکه است که در آن تنها بخشی از منابع در دسترس است. سعی کن "بازاریابی دسترسی" رو بکش اگر سرورهای دیگر ظاهر نشوند، لطفاً درخواست را دوباره شروع کنید و به روز کنید. سپس با پشتیبانی تماس در داخل Hiro.
چرا نوشته شده حد رسيدگي؟
محدودیت ترافیک به سرور Backup Access خاص اشاره دارد و به طور جداگانه محاسبه می شود. ترازوی خود را در اپلیکیشن بررسی کنید یا سرور دیگری را انتخاب کنید. اشتراک منظم می تواند فعال بماند.
نصب مجدد برنامه کمک ميکنه؟
اول سعی کن تازه سازی کنی بازخورد و انتخاب مجدد Best Configuration داده های درخواست را حذف نکنید مگر اینکه لازم باشد: برای اهداف تشخیصی ذخیره نسخه و متن خطا مفیدتر است. سپس اقدامات بعدی را با حمایت مورد بحث قرار دهید.
اگه پس از پرداخت VPN کار نمی کنه؟
حالت اشتراک خود را در Hiro. اگه پرداختش تموم شده باشه دوباره همش رو همش نميداد باز دستورالعمل های پرداخت و اشتراک یا به متخصص داخل درخواست بنویسی.
کمک در اپلیکیشن
متخصص زنده
هر روز
. Hiro تیم هر روز از ساعت 10 تا ساعت 18 به زمان مسکو پاسخ می دهد - هفت روز در هفته. ما با نصب کمک ميکنيم مسائل مربوط به اتصال و اشتراک
بخش پشتیبانی را در درخواست باز کنید و سوال خود را بنویسید.
تا بتونم سریعتر بفهمي لطفا دستگاه خود را نشان دهید نسخه ی درخواست و متن خطا
ميخواي امتحان کني Hiro?
7 روز بدون کارت
و ثبت
یک برنامه برای دستگاه خود را انتخاب کنید.