Geen verbinding .
Als VPN gaat niet naar de Connected staat, Begin met het gewone internet, toestemming om VPN en de beschikbaarheid van de geselecteerde locatie.
Begin met controleren →Hulp bij het aansluiten
Hiro VPN - Nee, niet.
- Het is een verbinding.
Als Hiro VPN niet werkt, Alsjeblieft, sluit het eerst af en kijk naar je reguliere internet. Selecteer dan uw symptoom: er is geen verband, de sites niet worden geopend, Of de verbinding is verloren. Hieronder zijn de controles voor iPhone, Android en Windows.
Wat werkt er niet?
Verwant, Maar de sites zijn niet open .
Kijk naar verschillende locaties en een andere locatie. Als het probleem alleen in één aanvraag zit, Zie de lijst van uitzonderingen en de instellingen.
Controleer de toegang tot de sites →De verbinding is verloren.
Let op of dit gebeurt wanneer het scherm is gesloten, Wi-Fi wordt overgezet naar een mobiel netwerk, of na dezelfde tijd na het aansluiten.
Vind de oorzaak van de breuk →Kijk eerst naar drie dingen.
- Werkt het internet zonder VPN?
Deaktiveren VPN en controleer of er een vaste locatie is, Zoals de weerpagina. Als het netwerk niet op zichzelf werkt, - Eerst de verbinding herstellen.
- Is het probleem overal?
Vergelijk verschillende gemeenschappelijke sites. Een fout op één site en het gebrek aan internet in alle toepassingen zijn verschillende situaties. Controleer een ander beschikbaar netwerk. zoals Wi-Fi In plaats van mobiel internet.
- Is de aanvraag up-to-date?
Controleer de update van de officiële bron. de resterende status van gratis verkeer of abonnementen en ondersteunende berichten. Start de toepassing opnieuw. Als er een verbindingsoptie beschikbaar is, Probeer een andere optie.
Controleer één verandering tegelijk.
VPN is verbonden, Maar het internet werkt niet?
Na elke stap, Open dezelfde site opnieuw. Op deze manier zal duidelijk zijn welke verandering hielp. Als het internet ook niet beschikbaar is zonder VPN, Je moet eerst de normale verbinding herstellen.
Slechts één site is niet open
Open een andere site in dezelfde browser. Als het werkt, Controleer of de problematische site of toepassing wordt toegevoegd aan de uitzonderingen Hiro. Probeer dan een andere locatie.
Indien andere middelen beschikbaar zijn, de reden kan aan de zijde van een specifieke locatie liggen. Schrijf het adres en de fouttekst op voor ondersteuning.
Niets opent na het aansluiten
Controleer de resterende gratis verkeer of abonnement status. Beëindiging van andere VPN verbindingen, herbinden Hiro en probeer de opgeslagen Best Configuration of een andere beschikbare locatie.
Herhaal de test op een ander netwerk. Het resultaat zal laten zien of het probleem afhangt van uw Wi-Fi of mobiele operator.
Wi-Fi werken, mobiele netwerk niet
Afschakelen VPN, schakelen van het netwerk en herbinden naar Hiro. Verschillende exploitanten gebruiken verschillende routes en beperkingen, Dus het is de moeite waard om je oude verbinding opnieuw te controleren.
Als het probleem voor slechts één operator blijft bestaan, de steun de naam ervan te informeren, de stad en geselecteerde server.
De verbinding verdwijnt in de achtergrond
Controleer of de pauze samenvalt met het uitzetten van het scherm of de batterijbesparing is ingeschakeld. Op Android de achtergrondwerkbeperkingen specifiek voor Hiro.
Als de verbinding verloren gaat, zelfs met het scherm aan, vergelijk een ander netwerk en een server. Deel resultaten met steun, om de controles niet te herhalen.
Als VPN niet werkt op iPhone
Controleer de toestemming van VPN en verbindingsstatus in de instellingen van iOS. Zorg dat er nog een is. VPN De applicatie probeert niet tegelijkertijd te verbinden. Op je werkapparaat, bevestig profielwijzigingen bij de beheerder.
Verwijder geen profielen of stel alle netwerkinstellingen opnieuw in als eerste stap. Apple heeft instructies voor het controleren van netwerkproblemen en VPN.
VPN aan Android is uitgeschakeld
Open de app en controleer de systeembevoegdheid voor VPN. Als de verbinding verbroken is na het uitschakelen van het scherm, bekijk de achtergrondinstellingen van de aanvraag: de namen van de artikelen zijn afhankelijk van de fabrikant van de telefoon.
Update APK Alleen van de officiële bron. Als het probleem na de update verschijnt, een aantekening maken van de aanvraagversie om contact op te nemen met de ondersteuning.
VPN op Windows werkt niet
Start de applicatie opnieuw en controleer de status van de netwerkverbinding. Als u meerdere VPN cliënten, Beëindig de andere verbinding voordat je het opnieuw probeert.
Sluit uw antivirus of firewall niet volledig uit. Als het systeem een fout toont, schrijf de tekst op en geef deze aan de steun.
We helpen je sneller.
Wat te zeggen voor steun
Beschrijf wat er gebeurde. Stuur geen wachtwoorden. betalingsinformatie of verbindingssleutels.
- De apparatuur, OS-versie en Hiro
- Wi-Fi of mobiel netwerk, operator
- Wanneer en op welke stap komt de fout voor?
- Al uitgevoerd fouttekst en controles
Vaak gestelde vragen over verbinding
Waarom ? VPN werk door Wi-Fi, Maar niet via mobiel internet?
Het gaat om verschillende netwerken met verschillende routes en beperkingen. Run de selectie Best Configuration opnieuw, dan check meerdere locaties. Als uw vervoerder de normale routes beperkt, Probeer Backup Access en laat de ondersteuning weten welk netwerk de fout veroorzaakt.
Wat betekent "Witelisten toegestaan"?
Zo meldt de toepassing netwerkrestricties waarin slechts een gedeelte van de middelen beschikbaar is. Probeer "Backup Access". Als andere servers niet verschijnen, de aanvraag opnieuw opstarten en bijwerken, contactondersteuning binnen Hiro.
Waarom staat er: 'Limit reached'?
Het verkeer wordt beperkt naar de speciale Backup Access server en wordt apart geteld. Controleer uw saldo in de app of kies een andere beschikbare server. Het reguliere abonnement kan actief blijven.
Zal het opnieuw installeren van de applicatie helpen?
Eerst proberen we het te updaten. het opnieuw starten en opnieuw selecteren van de Best Configuration. Verwijder de aanvraaggegevens niet, tenzij het noodzakelijk is: voor diagnostische doeleinden, het is nuttiger om de versie en de fouttekst op te slaan, De Commissie heeft de Commissie verzocht om een voorstel te doen.
Wat moet ik doen als ik na betaling VPN - Dat werkt niet?
Controleer uw abonnementstatus in Hiro. Als de betaling al is gedaan, - Niet meteen terug betalen. Open instructies voor betaling en abonnement of schrijven aan een specialist binnen de aanvraag.
In-app hulp
Levende specialisten.
- Elke dag.
De Hiro Het team reageert dagelijks van 10:00 tot 18:00 Moskou tijd - zeven dagen per week. We helpen met de installatie. problemen met de verbinding en het abonnement.
Open de ondersteuning in de aanvraag en schrijf je vraag op.
Om je te helpen het sneller uit te zoeken, Geef uw apparaat aan. de aanvraagversie, en fouttekst.
Wil je het proberen ? Hiro?
7 dagen zonder kaart
en registratie
Selecteer een applicatie voor uw apparaat.