Nie ma połączenia
Jeżeli VPN nie wchodzi w stan Connected, Zacznij od regularnego Internetu, zezwolenie na VPN oraz dostępność wybranej lokalizacji.
Zacznij sprawdzanie →Pomoc w połączeniu
Hiro VPN Nie
łączy?
Jeżeli Hiro VPN nie działa, Proszę odłączyć ją i sprawdzić regularny internet. Następnie wybierz swój objaw: nie ma związku, nie otwierają się lokalizacje, albo połączenie się straci. Poniżej przedstawiono czeki iPhone, Android i Windows.
Co dokładnie nie działa?
Związane, ale nie otwierają się.
Sprawdź kilka miejsc i inne miejsce. Jeśli problem tkwi tylko w jednej aplikacji, Sprawdź listę wyjątków i ich ustawienia.
Sprawdź dostęp do stronPołączenie jest utracone.
Zauważ, czy to się dzieje, gdy ekran jest zamknięty, Wi-Fi jest przekształcony w sieć mobilną, lub po tym samym czasie po połączeniu.
Znajdź przyczynę przerwy →Sprawdź trzy rzeczy.
- Czy Internet działa bez VPN?
Wyłączenie VPN i sprawdzenie dostępności regularnego miejsca, Takie jak strona pogody. Jeżeli sieć nie działa sama, Najpierw przywróć połączenie.
- Czy problem występuje wszędzie?
Porównaj kilka miejsc. Błąd na jednej stronie i brak internetu we wszystkich aplikacjach to różne sytuacje. Sprawdź kolejną dostępną sieć. takie jak Wi-Fi zamiast internetu mobilnego.
- Czy wniosek jest aktualny?
Sprawdź aktualizację z oficjalnego źródła. pozostałe informacje o statusie bezpłatnego ruchu lub subskrypcji oraz wiadomości wsparcia. Powtórz aplikację. Jeżeli dostępna jest opcja połączenia, Spróbuj innego rozwiązania.
Sprawdź zmianę raz po raz
VPN jest połączony, Ale Internet nie działa?
Po każdym kroku, otworzyć tę samą stronę ponownie. W ten sposób będzie jasne, która zmiana pomogła. Jeśli Internet jest również niedostępny bez VPN, Najpierw musisz przywrócić normalne połączenie.
Tylko jedna strona nie otwiera się
Otwórz inną stronę w tej samej przeglądarce. Jeśli to zadziała, sprawdź, czy problematyczny witrynę lub aplikację dodaje się do wyjątków Hiro. Spróbuj następnie znaleźć inne miejsce.
Jeżeli dostępne są inne zasoby, przyczyna może być po stronie konkretnego miejsca. Zapisz adres i tekst błędu w celu uzyskania wsparcia.
Nic się nie otwiera po połączeniu
Sprawdź pozostały status bezpłatnego ruchu lub subskrypcji. Zlikwidowanie innych VPN połączenia, ponownie łączyć Hiro i spróbuj zapisywanej Best Configuration lub innego dostępnego miejsca.
Powtórz test w innej sieci. Wynik pokaże, czy problem zależy od Wi-Fi lub operatora mobilnego.
Wi-Fi prace, sieci mobilnej nie
Odłączenie VPN, przełącz sieć i ponownie podłącz się do Hiro. Różni operatorzy korzystają z różnych tras i ograniczeń, Więc warto sprawdzić swoje stare połączenie.
Jeżeli problem trwa tylko dla jednego operatora, informuj wsparcie o nazwie, miasto i wybrany serwer.
Połączenie znika w tle
Sprawdź, czy przerwa zbiega się z wyłączeniem ekranu lub uruchomieniem oszczędności akumulatora. Włączony Android w celu zapewnienia bezpieczeństwa pracy w zakresie pracy Hiro.
Jeśli połączenie zostanie utracone nawet przy włączeniu ekranu, porównać inną sieć i serwer. Podzielić się wynikami z pomocą, aby nie powtarzać kontroli.
Jeżeli VPN nie działa na iPhone
Sprawdź zgodę VPN i status połączenia w ustawieniach iOS. Upewnij się, że jeszcze jeden VPN aplikacja nie próbuje łączyć się jednocześnie. Na urządzeniu pracy, potwierdzenie zmian profilu przez administratora.
Nie usuwaj profilów ani nie ustawiaj wszystkich ustawień sieci jako pierwszy krok. Apple ma instrukcje dotyczące sprawdzania problemów sieciowych oraz VPN.
VPN do Android jest niepełnosprawny
Otwórz aplikację i sprawdź zgodę systemu VPN. Jeśli połączenie się przerywa po wyłączeniu ekranu, sprawdź ustawienia tła wniosku: nazwy przedmiotów zależą od producenta telefonu.
Aktualizacja APK tylko z oficjalnego źródła. Jeśli problem pojawi się po aktualizacji, w celu skontaktowania się z pomocą należy odnotować wersję wniosku.
VPN w sprawie Windows nie działa
Powtórz uruchomienie aplikacji i sprawdź status połączenia sieciowego. Jeśli używasz wielu VPN klientów, Przerwać drugi kontakt zanim spróbujesz ponownie.
Nie wyłączaj antywirusowych lub zapalnych zaporów. Jeśli system wykaże błąd, zapisz tekst i przekaż go do podpisu.
Pomogę ci szybciej.
Co powiedzieć wsparcie
Opisz, co się stało. Nie wysyłaj hasła. informacje o płatności lub klucze do połączenia.
- Urządzenie, wersja systemu operacyjnego i Hiro
- Wi-Fi lub sieci mobilnej, operator
- Kiedy i na jakim etapie występuje błąd?
- Tekst błędu i kontrole już wykonywane
Często zadawane pytania dotyczące połączenia
Dlaczego? VPN Praca w Wi-Fi, Ale nie przez mobilny internet?
Są to różne sieci z różnymi trasami i ograniczeniami. Wykorzystaj wybór Best Configuration, Sprawdź kilka miejsc. Jeśli twój przewoźnik ogranicza normalne trasy, Spróbuj Backup Access i daj wsparciu znać, która sieć jest przyczyną błędu.
Co oznacza "Wystarczyli biali"?
W ten sposób aplikacja zgłasza ograniczenia sieciowe, w ramach których dostępna jest tylko część zasobów. Spróbuj "Dostęp do kopii zapasowych". Jeśli nie pojawią się inne serwery, Proszę ponownie uruchomić i zaktualizować aplikację, Następnie włącz wsparcie wewnątrz Hiro.
Dlaczego napisano "Limit reached"?
Ograniczenie ruchu odnosi się do specjalnego serwera Backup Access i jest liczone oddzielnie. Sprawdź saldo w aplikacji lub wybierz inny dostępny serwer. Regularna subskrypcja może pozostać aktywna.
Czy ponowne zainstalowanie aplikacji pomoże?
Najpierw spróbuj się zaktualizować. ponowne uruchomienie i ponowne wybranie Best Configuration. Nie usuwanie danych z aplikacji, chyba że jest to konieczne: do celów diagnostycznych, bardziej przydatne jest zapisywanie wersji i tekstu błędu, Następnie omówić dalsze działania z wsparciem.
Co mam zrobić, jeśli po zapłaceniu VPN - Nie działa?
Sprawdź status subskrypcji w Hiro. Jeśli płatność już została przeprowadzona, Nie zapłacaj go znowu. Otwarte instrukcje płatności i subskrypcji lub napisać do specjalisty w ramach wniosku.
Pomoc w aplikacji
Żyjący specjaliści.
- Co dzień.
Wydarzenie Hiro Zespół odpowiada codziennie od 10:00 do 18:00 czasu Moskwy - siedem dni w tygodniu. Pomożemy w instalacji. problemy z połączeniem i subskrypcją.
Otwórz sekcję wsparcia w aplikacji i zapisz pytanie.
Aby pomóc ci szybciej to zrozumieć, Proszę wskazać urządzenie, wersja wniosku, i błędów tekstowych.
Chcesz spróbować Hiro?
7 dni bez karty
i rejestracji
Wybierz aplikację do urządzenia.