Tidak ada hubungan
Jika VPN tidak masuk ke negara Connected, mulai dengan internet biasa, izin untuk VPN dan ketersediaan lokasi yang dipilih.
Mulai memeriksa →Bantuan untuk koneksi
Hiro VPN Tidak
- Berhubung?
Jika Hiro VPN tidak bekerja, Tolong lepaskan dulu dan periksa internet biasa Anda. Kemudian pilih gejala Anda: tidak ada hubungan, situs tidak dibuka, atau koneksi hilang. Di bawah ini adalah cek untuk iPhone, Android dan Windows.
Apa yang tidak berhasil?
Terhubung, tapi situs tidak dibuka
Periksa beberapa situs dan lokasi lain. Jika masalah hanya dalam satu aplikasi, Lihat daftar pengecualian dan pengaturan.
Periksa akses ke situsHubungan hilang.
Perhatikan apakah ini terjadi ketika layar terkunci, Wi-Fi diubah menjadi jaringan seluler, atau setelah waktu yang sama setelah koneksi.
Temukan penyebab putus →Periksa tiga hal pertama
- Apakah internet bekerja tanpa VPN?
Menonaktifkan VPN dan memeriksa ketersediaan situs biasa, seperti halaman cuaca. Jika jaringan tidak bekerja sendiri, Pertama, restore koneksi.
- Apakah masalah ini terjadi di mana-mana?
Bandingkan beberapa situs umum. Kesalahan di satu situs dan kurangnya internet di semua aplikasi adalah situasi yang berbeda. Periksa jaringan lain yang tersedia, seperti Wi-Fi alih-alih internet seluler.
- Apakah aplikasi itu up to date?
Periksa update dari sumber resmi, status lalu lintas gratis atau langganan dan pesan dukungan yang tersisa. Mulai ulang aplikasi. Jika pilihan koneksi tersedia, Cobalah pilihan lain.
Periksa satu perubahan pada satu waktu
VPN terhubung, tapi internet tidak bekerja?
Setelah setiap langkah, buka situs yang sama lagi. Dengan cara ini akan jelas perubahan yang membantu. Jika internet juga tidak tersedia tanpa VPN, Pertama, Anda harus mengembalikan koneksi normal.
Hanya satu situs yang tidak dibuka
Buka situs lain di browser yang sama. Jika berhasil, memeriksa apakah situs atau aplikasi yang bermasalah ditambahkan ke pengecualian Hiro. Lalu coba lokasi lain.
Jika sumber daya lain tersedia, alasan mungkin berada di sisi situs tertentu. Tuliskan alamat dan teks kesalahan untuk dukungan.
Tidak ada yang terbuka setelah menghubungkan
Periksa lalu lintas gratis atau status langganan yang tersisa. Mengakhiri lainnya VPN koneksi, menghubungkan kembali Hiro dan coba save Best Configuration atau lokasi lain yang tersedia.
Ulangi tes di jaringan yang berbeda. Hasilnya akan menunjukkan apakah masalah tergantung pada Wi-Fi atau operator seluler.
Wi-Fi karya, jaringan seluler tidak
Putus VPN, beralih jaringan dan terhubung kembali ke Hiro. Operator yang berbeda menggunakan rute dan pembatasan yang berbeda, Jadi, itu layak untuk memeriksa koneksi lama Anda lagi.
Jika masalah tetap ada hanya untuk satu operator, mohon informasikan nama dukungan, kota dan server yang dipilih.
Sambungan menghilang di latar belakang
Periksa apakah gangguan bertepatan dengan layar mati atau penghematan baterai diaktifkan. Pada Android melihat pembatasan kerja latar belakang secara khusus untuk Hiro.
Jika koneksi hilang bahkan dengan layar menyala, membandingkan jaringan lain dan server. Berbagi hasil dengan dukungan, agar tidak mengulangi pemeriksaan.
Jika VPN tidak bekerja pada iPhone
Periksa izin dari VPN dan status koneksi dalam pengaturan iOS. Pastikan yang lain VPN aplikasi tidak mencoba untuk terhubung pada saat yang sama. Pada perangkat kerja Anda, konfirmasi perubahan profil dengan administrator.
Jangan menghapus profil atau mengatur kembali semua pengaturan jaringan sebagai langkah pertama. Apple memiliki instruksi untuk memeriksa masalah jaringan dan VPN.
VPN untuk Android tidak aktif
Buka aplikasi dan periksa izin sistem untuk VPN. Jika koneksi rusak setelah mematikan layar, melihat pengaturan latar belakang aplikasi: nama barang tergantung pada produsen telepon.
Pemasaran APK hanya dari sumber resmi. Jika masalah muncul setelah update, membuat catatan versi aplikasi untuk menghubungi dukungan.
VPN pada Windows tidak bekerja
Mulai ulang aplikasi dan periksa status koneksi jaringan. Jika Anda menggunakan beberapa VPN klien, Hentikan koneksi lain sebelum mencoba lagi.
Jangan menonaktifkan antivirus atau firewall Anda sepenuhnya. Jika sistem menunjukkan kesalahan, menuliskan teksnya dan kirimkan ke dukungan.
Kami akan membantu Anda lebih cepat
Apa yang harus dikatakan dukungan
Jelaskan apa yang terjadi. Jangan mengirim kata sandi, informasi pembayaran atau kunci koneksi.
- Perangkat, Versi OS dan Hiro
- Wi-Fi atau jaringan seluler, operator
- Kapan dan pada langkah apa kesalahan terjadi?
- Teks kesalahan dan pemeriksaan yang sudah dilakukan
Pertanyaan yang sering diajukan tentang koneksi
Mengapa VPN bekerja melalui Wi-Fi, Tapi tidak melalui internet seluler?
Ini adalah jaringan yang berbeda dengan rute dan pembatasan yang berbeda. Putar kembali pilihan Best Configuration, Kemudian periksa beberapa lokasi. Jika operator Anda membatasi rute normal, coba Backup Access dan biarkan support tahu jaringan mana yang menyebabkan kesalahan.
Apa artinya "Whitelists Enabled"?
Dengan cara ini aplikasi melaporkan pembatasan jaringan di mana hanya sebagian dari sumber daya yang tersedia. Coba "Backup Access". Jika server lain tidak muncul, silakan memulai kembali dan memperbarui aplikasi, kemudian kontak dukungan di dalam Hiro.
Mengapa itu mengatakan Limit reached?
Perbatasan lalu lintas mengacu pada server Backup Access khusus dan dihitung secara terpisah. Periksa saldo Anda di aplikasi atau pilih server lain yang tersedia. Langganan reguler dapat tetap aktif.
Apakah menginstal ulang aplikasi akan membantu?
Pertama coba memperbarui, memulai ulang dan memilih kembali konfigurasi Best Configuration. Jangan menghapus data aplikasi kecuali jika diperlukan: untuk tujuan diagnostik, lebih berguna untuk menyimpan versi dan teks kesalahan, kemudian membahas tindakan selanjutnya dengan dukungan.
Apa yang harus saya lakukan jika setelah pembayaran VPN tidak berhasil?
Periksa status langganan Anda di Hiro. Jika pembayaran sudah dilakukan, Jangan bayar lagi sekarang. Buka Instruksi pembayaran dan langganan atau menulis ke spesialis dalam aplikasi.
Bantuan dalam aplikasi
Spesialis hidup.
Setiap hari.
Pembagian Hiro tim menanggapi setiap hari dari 10:00 sampai 18:00 waktu Moskow - tujuh hari seminggu. Kami akan membantu dengan instalasi, masalah koneksi dan langganan.
Buka bagian dukungan dalam aplikasi dan tulis pertanyaan Anda.
Untuk membantu Anda mencari tahu lebih cepat, Tuliskan perangkat Anda, versi aplikasi, dan teks kesalahan.
Ingin mencoba Hiro?
7 hari tanpa kartu
dan pendaftaran
Pilih aplikasi untuk perangkat Anda.