Aucune connexion
Si VPN ne passe pas à l'état Connected, commencer par Internet régulier, autorisation à VPN et la disponibilité du lieu choisi.
Commencez à vérifier →Aide à la connexion
Hiro VPN pas
- Il est connecté ?
Si Hiro VPN ne fonctionne pas, S'il vous plaît déconnectez-le d'abord et vérifiez votre connexion Internet régulière. Ensuite, sélectionnez votre symptôme: il n'y a pas de lien, les sites ne sont pas ouverts, ou la connexion est perdue. Voici les contrôles pour iPhone, Android et Windows.
Qu'est-ce qui ne fonctionne pas exactement ?
Connecte, mais les sites ne s'ouvrent pas
Vérifiez plusieurs sites et un autre emplacement. Si le problème se trouve dans une seule application, voir la liste des exceptions et ses paramètres.
Vérifiez l'accès aux sites →La connexion est perdue.
Notez si cela se produit lorsque l'écran est verrouillé, Wi-Fi est passée à un réseau mobile, ou après la même période après la connexion.
Trouver la cause de la rupture →Vérifiez trois choses d'abord.
- Internet fonctionne-t-il sans VPN?
Désactiver VPN et vérifier la disponibilité d'un site régulier, comme la page météo. Si le réseau ne fonctionne pas de son propre chef, Tout d'abord, rétablis la connexion.
- Le problème se produit- il partout?
Comparer plusieurs sites communs. Une erreur sur un site et le manque d'Internet dans toutes les applications sont des situations différentes. Vérifiez un autre réseau disponible, comme Wi-Fi au lieu d'Internet mobile.
- La demande est-elle à jour ?
Vérifiez la mise à jour de la source officielle, le statut de trafic libre ou d'abonnement restant et les messages de soutien. Relancer l'application. Si un choix de connexion est disponible, Essayez une autre option.
Vérifiez un changement à la fois
VPN est connecté, Mais Internet ne fonctionne pas ?
Après chaque étape, ouvre le même site à nouveau. De cette façon, il sera clair quel changement a aidé. Si l'Internet est également indisponible sans VPN, Vous devez d'abord rétablir la connexion normale.
Un seul site n' est pas ouvert
Ouvrez un autre site dans le même navigateur. Si ça marche, vérifier si le site ou l'application problématique est ajouté aux exceptions Hiro. Alors essayez un autre endroit.
Si d'autres ressources sont disponibles, la raison peut être du côté d'un site spécifique. Écrivez son adresse et le texte d'erreur pour obtenir de l'aide.
Rien n' ouvre après la connexion
Vérifiez le trafic libre ou l'état de l'abonnement. Terminer les autres VPN connexions, reconnecter Hiro et essayez la sauvegarde Best Configuration ou un autre emplacement disponible.
Répétez le test sur un autre réseau. Le résultat montrera si le problème dépend de votre Wi-Fi ou opérateur mobile.
Wi-Fi les travaux, réseau mobile ne
Déconnexion VPN, de passer à la réseau et de se reconnecter à Hiro. Les différents opérateurs utilisent des itinéraires et des restrictions différents, Alors il vaut la peine de revoir votre ancienne connexion.
Si le problème persiste pour un seul opérateur, s'il vous plaît informer le support de son nom, ville et serveur sélectionné.
La connexion disparaît en arrière-plan
Vérifiez si la panne coïncide avec l'éteinte de l'écran ou si l'économie de batterie est activée. En ligne Android examiner les restrictions de travail de fond spécifiquement pour Hiro.
Si la connexion est perdue même avec l'écran allumé, comparer un autre réseau et un serveur. Partager les résultats avec le soutien, pour ne pas répéter les contrôles.
Si VPN ne fonctionne pas sur iPhone
Vérifiez la permission de VPN et le statut de connexion dans les paramètres de iOS. Assurez-vous d' en avoir un autre VPN l'application n'essaie pas de se connecter en même temps. Sur votre appareil de travail, confirmer les modifications de profil avec l'administrateur.
Ne supprimez pas les profils ou ne réinitialisez pas tous les paramètres réseau comme première étape. Apple a été les instructions pour vérifier les problèmes de réseau et VPN.
VPN à Android est désactivé
Ouvrez l'application et vérifiez les autorisations du système pour VPN. Si la connexion se rompt après avoir éteint l'écran, examiner les paramètres de fond de la demande: Les noms des articles dépendent du fabricant du téléphone.
Mise à jour APK uniquement de la source officielle. Si le problème apparaît après la mise à jour, prendre note de la version de la demande pour contacter le support.
VPN sur Windows ne fonctionne pas
Rémarquez l'application et vérifiez l'état de la connexion réseau. Si vous utilisez plusieurs VPN clients, - Arrêtez l'autre connexion avant de recommencer.
Ne désactivez pas complètement votre antivirus ou votre pare-feu. Si le système montre une erreur, écrire son texte et le transmettre à l'appui.
On vous aidera plus vite.
Que dire au soutien
Décrivez ce qui s'est passé. Ne pas envoyer de mots de passe, les informations de paiement ou les clés de connexion.
- Appareil, version du système d'exploitation et Hiro
- Wi-Fi ou réseau mobile, opérateur
- Quand et à quelle étape se produit l'erreur?
- Textes d'erreur et vérifications déjà effectuées
Questions fréquemment posées sur la connexion
Pourquoi ? VPN travail à travers Wi-Fi, mais pas par Internet mobile ?
Il s'agit de réseaux différents avec des itinéraires et des restrictions différents. Retournez à la sélection Best Configuration, puis vérifiez plusieurs endroits. Si votre transporteur restreint les routes normales, Essayez Backup Access et laissez le support savoir quel réseau est à l'origine de l'erreur.
Que signifie "les blancs ont été autorisés"?
C'est ainsi que l'application rapporte des restrictions de réseau dans lesquelles une partie des ressources sont disponibles. Essayez "Accès de sauvegarde". Si d'autres serveurs ne sont pas affichés, s'il vous plaît redémarrer et mettre à jour la demande, puis le support de contact à l'intérieur Hiro.
Pourquoi il est écrit "Limit reached"?
Le trafic limité se réfère au serveur spécial Backup Access et est compté séparément. Vérifiez votre solde dans l'application ou sélectionnez un autre serveur disponible. L'abonnement régulier peut rester actif.
La réinstallation de l'application vous aidera-t-elle ?
Essayez d'abord de mettre à jour. redémarrer et réinitialiser la configuration Best Configuration. Ne pas supprimer les données de la demande, sauf si nécessaire: à des fins de diagnostic, il est plus utile de sauvegarder la version et le texte d'erreur, les actions suivantes avec soutien.
Que dois-je faire si après le paiement VPN Ça marche pas ?
Vérifiez votre statut d' abonnement dans Hiro. Si le paiement a déjà été effectué, Ne le payez pas tout de suite. Ouvert instructions de paiement et d'abonnement ou écrire à un spécialiste dans la demande.
Aide en application
Des spécialistes vivants.
- Je le fais tous les jours.
Les Hiro l'équipe répond tous les jours de 10h00 à 18h00 heure de Moscou - sept jours par semaine. Nous allons aider à l'installation, problèmes de connexion et d'abonnement.
Ouvrez la section de soutien de la demande et écrivez votre question.
Pour vous aider à le comprendre plus rapidement, indiquez votre appareil, version de la demande, et le texte d'erreur.
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