Không có liên kết
Nếu VPN không đi đến trạng thái Connected, bắt đầu với Internet thông thường, cho phép VPN và khả năng có sẵn của địa điểm được chọn.
Bắt đầu kiểm tra →Giúp kết nối
Hiro VPN Không
kết nối?
Nếu Hiro VPN không hoạt động, Xin hãy tắt điện thoại trước và kiểm tra internet thông thường của bạn. Sau đó chọn triệu chứng của bạn: không có liên hệ, các trang web không mở, hoặc kết nối bị mất. Dưới đây là kiểm tra cho iPhone, Android và Windows.
Điều gì không hiệu quả?
Kết nối, nhưng các trang web không mở
Hãy kiểm tra một số địa điểm và một địa điểm khác. Nếu vấn đề chỉ có trong một ứng dụng, xem danh sách các trường hợp ngoại lệ và các thiết lập của nó.
Kiểm tra truy cập vào các trang web →Kết nối đã mất.
Hãy chú ý xem điều này có xảy ra khi màn hình bị khóa, Wi-Fi được chuyển sang mạng di động, hoặc sau cùng một thời gian sau khi kết nối.
Tìm nguyên nhân của sự cố →Hãy kiểm tra ba điều trước.
- Internet có hoạt động mà không VPN?
Thiết lập VPN và kiểm tra khả năng có một trang web thường xuyên, như trang thời tiết. Nếu mạng không hoạt động một mình, Đầu tiên, khôi phục kết nối.
- Vấn đề này có xảy ra ở khắp mọi nơi không?
So sánh một số trang web phổ biến. Một lỗi trên một trang web và thiếu Internet trong tất cả các ứng dụng là những tình huống khác nhau. Hãy kiểm tra mạng lưới khác có sẵn, như Wi-Fi thay vì Internet di động.
- Đơn xin có cập nhật không?
Kiểm tra thông tin cập nhật từ nguồn chính thức, lưu lượng truy cập miễn phí hoặc trạng thái đăng ký còn lại và các thông điệp hỗ trợ. Bắt đầu lại ứng dụng. Nếu có lựa chọn kết nối, thử một lựa chọn khác.
Kiểm tra một thay đổi một lần
VPN được kết nối, Nhưng Internet không hoạt động?
Sau mỗi bước, mở lại cùng một trang web. Bằng cách này sẽ rõ ràng thay đổi đã giúp gì. Nếu Internet cũng không có sẵn mà không có VPN, Trước tiên, bạn cần khôi phục lại kết nối bình thường.
Chỉ có một trang web không mở
Mở một trang web khác trong cùng trình duyệt. Nếu nó thành công, kiểm tra xem trang web hoặc ứng dụng có vấn đề có được thêm vào các ngoại lệ Hiro. Vậy hãy thử ở một địa điểm khác.
Nếu có các nguồn lực khác, Lý do có thể là ở phía một địa điểm cụ thể. Viết địa chỉ và văn bản lỗi để hỗ trợ.
Không có gì mở sau khi kết nối
Kiểm tra lưu lượng truy cập miễn phí hoặc trạng thái đăng ký còn lại. Kết thúc khác VPN kết nối, kết nối lại Hiro và thử lưu Best Configuration hoặc vị trí khác có sẵn.
Lặp lại thử nghiệm trên một mạng khác. Kết quả sẽ cho thấy vấn đề phụ thuộc vào Wi-Fi hoặc nhà khai thác di động.
Wi-Fi công việc, mạng di động không
Pháo nối VPN, chuyển mạng và kết nối lại với Hiro. Các nhà khai thác khác nhau sử dụng các tuyến đường và hạn chế khác nhau, Vì vậy, nó là đáng để kiểm tra kết nối cũ của bạn một lần nữa.
Nếu vấn đề vẫn tồn tại cho một nhà khai thác, Xin thông báo cho người hỗ trợ tên của nó, thành phố và máy chủ được chọn.
Kết nối biến mất trong nền
Kiểm tra xem sự gián đoạn trùng với màn hình tắt hoặc tiết kiệm pin được bật. Tới Android xem xét các hạn chế làm việc nền tảng cụ thể cho Hiro.
Nếu kết nối bị mất ngay cả khi màn hình được bật, so sánh một mạng khác và máy chủ. Chia sẻ kết quả với sự hỗ trợ, để không lặp lại kiểm tra.
Nếu VPN không hoạt động trên iPhone
Kiểm tra sự cho phép của VPN và trạng thái kết nối trong cài đặt của iOS. Hãy chắc chắn một cái khác VPN ứng dụng không cố gắng kết nối cùng một lúc. Trên thiết bị làm việc của bạn, xác nhận thay đổi hồ sơ với người quản lý.
Đừng xóa hồ sơ hoặc thiết lập lại tất cả các thiết lập mạng như một bước đầu tiên. Apple có hướng dẫn kiểm tra các vấn đề mạng và VPN.
VPN đến Android bị vô hiệu hóa
Mở ứng dụng và kiểm tra quyền hệ thống VPN. Nếu kết nối bị hỏng sau khi tắt màn hình, xem các cài đặt nền của đơn: Tên của các mặt hàng phụ thuộc vào nhà sản xuất điện thoại.
Cập nhật APK Chỉ từ nguồn chính thức. Nếu vấn đề xuất hiện sau khi cập nhật, ghi lại phiên bản ứng dụng để liên hệ với hỗ trợ.
VPN trên Windows không hoạt động
khởi động lại ứng dụng và kiểm tra trạng thái kết nối mạng. Nếu bạn sử dụng nhiều VPN Khách hàng, chấm dứt kết nối khác trước khi thử lại.
Đừng vô hiệu hóa toàn bộ antivirus hoặc tường lửa của bạn. Nếu hệ thống cho thấy một lỗi, ghi lại văn bản của nó và chuyển nó cho hỗ trợ.
Chúng tôi sẽ giúp anh nhanh hơn.
Những gì để nói về sự hỗ trợ
Hãy mô tả chuyện gì đã xảy ra. Đừng gửi mật khẩu, thông tin thanh toán hoặc khóa kết nối.
- Thiết bị, Phiên bản OS và Hiro
- Wi-Fi hoặc mạng di động, Nhà khai thác
- Khi nào và ở bước nào sai lầm xảy ra?
- Các lỗi và kiểm tra đã được thực hiện
Những câu hỏi thường được hỏi về kết nối
Tại sao VPN làm việc thông qua Wi-Fi, Nhưng không phải qua mạng di động?
Đây là các mạng khác nhau với các tuyến đường và hạn chế khác nhau. Thập lại chọn Best Configuration, sau đó kiểm tra một số địa điểm. Nếu hãng vận chuyển của bạn đang hạn chế các tuyến đường bình thường, thử Backup Access và cho hỗ trợ biết mạng nào gây ra lỗi.
"Bọn người trắng được phép" có nghĩa là gì?
Đây là cách ứng dụng báo cáo các hạn chế mạng mà chỉ có một phần các nguồn lực có sẵn. Hãy thử "Backup Access". Nếu các máy chủ khác không xuất hiện, xin vui lòng khởi động lại và cập nhật ứng dụng, sau đó liên hệ với hỗ trợ bên trong Hiro.
Tại sao nó nói "được đạt giới hạn"?
Hạn chế lưu lượng truy cập đề cập đến máy chủ Backup Access đặc biệt và được tính riêng biệt. Kiểm tra số dư của bạn trong ứng dụng hoặc chọn một máy chủ khác có sẵn. Đăng ký thường xuyên có thể vẫn hoạt động.
Việc cài đặt lại ứng dụng sẽ giúp không?
Đầu tiên cố gắng cập nhật, khởi động lại và chọn lại cấu hình Best Configuration. Không xóa dữ liệu ứng dụng trừ khi cần thiết: cho mục đích chẩn đoán, Nó hữu ích hơn để lưu phiên bản và văn bản lỗi, sau đó thảo luận về các hành động tiếp theo với sự hỗ trợ.
Tôi phải làm gì nếu sau khi thanh toán VPN không hiệu quả?
Kiểm tra trạng thái đăng ký của bạn trong Hiro. Nếu khoản thanh toán đã được thực hiện, Đừng trả lại ngay lập tức. Mở hướng dẫn thanh toán và đăng ký hoặc viết thư cho một chuyên gia trong đơn.
Hỗ trợ trong ứng dụng
Các chuyên gia sống.
Mỗi ngày.
Các Hiro Đội đáp ứng hàng ngày từ 10:00 đến 18:00 giờ Moscow - bảy ngày một tuần. Chúng tôi sẽ giúp cài đặt, vấn đề liên kết và đăng ký.
Mở phần hỗ trợ trong ứng dụng và viết câu hỏi của bạn.
Để giúp anh tìm ra nó nhanh hơn, xin vui lòng chỉ định thiết bị của bạn, phiên bản ứng dụng, và lỗi văn bản.
Cháu muốn thử Hiro?
7 ngày không có thẻ
và đăng ký
Chọn ứng dụng cho thiết bị của bạn.