没有联系
如果 VPN 没有进入"连接"状态, 开始使用普通的互联网, 许可 VPN 选择地点的可用性.
开始检查 →帮助连接
Hiro VPN 没有
连接?
如果 Hiro VPN 没有效果, 请先断开电话,然后检查你的正常互联网. 然后选择您的症状: 没有联系, 网站不开放, 否则连接就会丢失. 下面是对 iPhone, Android 其他 Windows.
什么不起作用?
连接, 但网站没有开放
查看几个地点和另一个地点. 如果问题只存在于一个应用程序, 查看例外列表及其设置.
检查访问网站的机会 →连接失去了
观察屏幕锁定时是否会发生这种情况, Wi-Fi 转换为移动网络, 或连接后同样长时间.
找出破裂的原因首先要检查三个东西
- 互联网是否能在没有 VPN?
禁用 VPN 检查一个常规的网站是否可用, 譬如天气报. 如果网络不自行运作, 首先恢复连接.
- 这种问题在哪里都有?
比較一些常见的网站. 一个网站出现错误,所有应用程序都缺乏互联网, 检查其他可用网络, 诸如 Wi-Fi 没有移动互联网.
- 申请是否最新?
查看官方消息来源的更新, 剩余的免费流量或订阅状态和支持信息. 重新启动应用程序. 如果有连接选择, 试试另一个选择.
检查一次一次的变化
VPN 连接, 但互联网没有工作?
在每一步之后, 打开同一站点. 这样,我们就会清楚哪些变化有助. 如果没有互联网也无法使用 VPN, 你需要恢复正常的连接.
只有一个网站不开
在同一浏览器中打开另一个网站. 如果能成功, 检查是否添加问题网站或应用程序到例外中 Hiro. 然后试试另一个位置.
如果其他资源可用, 原因可能是特定地点的方面. 写下其地址和错误文本,以支持.
连接后什么都不会打开
查看剩下的免费流量或订阅状态. 终止其他 VPN 连接, 连接 Hiro 然后尝试保存的最佳配置或其他可用位置.
通过其他网络重复测试. 结果将显示问题是否取决于您的 Wi-Fi 或移动运营商.
Wi-Fi 工作, 移动网络不
断开连接 VPN, 切换网络,重新连接到 Hiro. 不同运营商使用不同的路线和限制, 所以值得再检查你的旧联系.
如果问题只存在于一个运营商, 请向支持者介绍其名称, 城市和选定的服务器.
连接在后台消失
检查是否与屏幕关闭或电池节约的同时发生中断. 现在 Android 具体考虑背景工作限制 Hiro.
如果连接丢失,即使屏幕开放, 其他网络和服务器进行比较. 支持共享结果, 为了避免重复检查.
如果 VPN 没有工作 iPhone
检查该公司的许可证 VPN 在设置中的连接状态 iOS. 确保另一个 VPN 应用程序并未同时尝试连接. 在你的工作设备上, 确认个人资料变更与管理员.
首先不要删除个人资料或重置所有网络设置. Apple 没有 检查网络问题的说明 VPN.
VPN 为了 Android 已被禁用
打开应用程序,检查系统许可证 VPN. 如果屏幕关闭后连接断裂, 查看申请的背景设置: 产品名称取决于电话制造商.
更新 APK 只有官方来源. 如果更新后出现问题, 记住申请版本,以联系支持者.
VPN 在 Windows 没有效果
重新启动应用程序,检查网络连接状态. 如果您使用多种 VPN 客户, 在再次尝试之前,终止其他连接.
不要完全禁用你的病毒或防火墙. 如果系统显示出错误, 写下其文本并将其传递给支持者.
我们会更快地帮助你.
支持者应该告诉什么
描述发生了什么事. 不要发送密码, 支付信息或连接密钥.
- 设备 操作系统版本和 Hiro
- Wi-Fi 或移动网络, 运营商
- 错误发生在什么时候,在什么阶段?
- 已执行的错误文本和检查
关于连接的常见问题
为什么? VPN 通过工作 Wi-Fi, 但不是通过移动互联网?
这些网络有不同的路线和限制. 再次运行"最佳配置"选项, 然后检查几个地点. 如果您的航母限制正常航线, 尝试备份访问,让支持知道哪个网络导致错误.
"白兵被允许"意味着什么?
这就是应用程序报告网络限制,其中只有部分资源可用. 试试"备份访问". 如果其他服务器不出现, 请重新启动和更新应用程序, 然后在内面接触支持 Hiro.
为什么它说了"极限达到了"?
限制流量指的是特殊的"备份访问服务器",并且单独计算. 在应用程序中检查您的余额或选择另一个可用的服务器. 定期订阅可以保持活跃.
重新安装应用程序有助吗?
首先尝试更新, 重启和重新选择最佳配置. 除非必要时,不要删除应用数据: 诊断目的, 保存版本和错误文本更有用, 随后,与支持者讨论进一步的行动.
如果支付后,我应该怎么办? VPN 没有效果?
查看您的订阅状态 Hiro. 如果已经支付了, 不要立即再付钱. 开放 支付和订阅的说明 或向申请中专家写信.
应用程序中的帮助
活着的专家.
每天都会.
其他 Hiro 团队每天从10点到18点,莫斯科时间,每周7天. 我们将帮助安装, 连接和订阅问题.
打开申请中支持部分,然后写下问题.
为了帮助你更快地了解, 请说明您的设备, 申请版本, 错误的文字.
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