Sem conexão
Se VPN não for para o estado “Conectado”, comece com Internet normal, permissão para VPN e disponibilidade do local selecionado.
Comece a verificar →Ajuda com conexão
Hiro VPN não
conecta?
Se Hiro VPN não funcionar, desconecte-o primeiro e verifique sua internet normal. Em seguida, selecione o seu sintoma: não há conexão, os sites não abrem ou a conexão foi perdida. Abaixo estão as verificações para iPhone, Android e Windows.
O que exatamente não funciona?
Conectado, mas os sites não abrem
Verifique vários sites e outro local. Se o problema estiver apenas em um aplicativo, observe a lista de exceções e suas configurações.
Verifique o acesso aos sites →A conexão foi perdida
Observe se isso acontece quando a tela está bloqueada, Wi-Fi é alterado para uma rede móvel ou após o mesmo período de tempo após a conexão.
Encontre a causa da quebra →Verifique três coisas primeiro
- A Internet funciona sem VPN?
Desative VPN e verifique a disponibilidade de um site regular, como a página do tempo. Se a rede não funcionar sozinha, primeiro restaure a conexão.
- O problema ocorre em todos os lugares?
Compare vários sites comuns. Um erro em um site e a falta de Internet em todos os aplicativos são situações diferentes. Verifique outra rede disponível, como Wi-Fi em vez de internet móvel.
- O aplicativo está atualizado?
Verifique a atualização da fonte oficial, o tráfego livre restante ou o status da assinatura e as mensagens de suporte. Reinicie o aplicativo. Se uma opção de conexão estiver disponível, tente outra opção.
Verifique uma alteração de cada vez
VPN está conectado, mas a Internet não funciona?
Após cada etapa, abra o mesmo site novamente. Assim ficará claro qual mudança ajudou. Se a Internet também não estiver disponível sem VPN, primeiro você precisa restaurar a conexão normal.
Apenas um site não abre
Abra outro site no mesmo navegador. Se funcionar, verifique se o site ou aplicativo problemático foi adicionado às exceções Hiro. Em seguida, tente outro local.
Se outros recursos estiverem disponíveis, o motivo pode estar relacionado a um site específico. Anote seu endereço e texto de erro para suporte.
Nada abre depois de conectar
Verifique o tráfego livre restante ou o status da assinatura. Encerre outras conexões VPN, reconecte Hiro e tente a “Melhor configuração” salva ou outro local disponível.
Repita o teste em uma rede diferente. O resultado mostrará se o problema depende do seu Wi-Fi ou operadora móvel.
Wi-Fi funciona, a rede móvel não
Desconecte VPN, troque de rede e reconecte-se a Hiro. Operadoras diferentes usam rotas e restrições diferentes, por isso vale a pena verificar novamente sua conexão antiga.
Caso o problema persista para apenas uma operadora, informe ao suporte seu nome, cidade e servidor selecionado.
A conexão desaparece em segundo plano
Verifique se o intervalo coincide com o desligamento da tela ou com a economia de bateria ativada. Em Android observe as restrições de trabalho em segundo plano especificamente para Hiro.
Se a conexão for perdida mesmo com a tela ligada, compare outra rede e servidor. Compartilhe resultados com suporte, para não repetir as verificações.
Se VPN não funcionar em iPhone
Verifique a permissão de VPN e o status da conexão nas configurações de iOS. Certifique-se de que outro aplicativo VPN não esteja tentando se conectar ao mesmo tempo. No seu dispositivo de trabalho, confirme as alterações de perfil com o administrador.
Não exclua perfis nem redefina todas as configurações de rede como primeira etapa. Apple tem instruções para verificar problemas de rede e VPN.
VPN a Android está desabilitado
Abra o aplicativo e verifique a permissão do sistema para VPN. Se a conexão for interrompida após desligar a tela, observe as configurações de fundo do aplicativo: os nomes dos itens dependem do fabricante do telefone.
Atualize APK apenas da fonte oficial. Se o problema aparecer após a atualização, anote a versão do aplicativo para entrar em contato com o suporte.
VPN em Windows não funciona
Reinicie o aplicativo e verifique o status da conexão de rede. Se você estiver usando vários clientes VPN, encerre a outra conexão antes de tentar novamente.
Não desative totalmente o seu antivírus ou firewall. Caso o sistema apresente algum erro, anote o texto e encaminhe ao suporte.
Nós ajudaremos você mais rápido
O que dizer ao suporte
Descreva o que aconteceu. Não envie senhas, informações de pagamento ou chaves de conexão.
- Dispositivo, versão do sistema operacional e Hiro
- Wi-Fi ou rede móvel, operadora
- Quando e em que etapa ocorre o erro?
- Texto de erro e verificações já realizadas
Perguntas frequentes sobre conexão
Por que VPN funciona através de Wi-Fi, mas não através da internet móvel?
São redes diferentes com rotas e restrições diferentes. Execute a seleção “Melhor configuração” novamente e verifique vários locais. Se sua operadora estiver restringindo rotas normais, tente o Backup Access e informe ao suporte qual rede está causando o erro.
O que significa "Listas de permissões habilitadas"?
É assim que o aplicativo relata restrições de rede sob as quais apenas uma parte dos recursos está disponível. Experimente "Acesso de backup". Se outros servidores não aparecerem, reinicie e atualize o aplicativo e entre em contato com o suporte em Hiro.
Por que diz “Limite atingido”?
O tráfego limite refere-se ao servidor especial de “Acesso de Backup” e é contado separadamente. Verifique seu saldo no aplicativo ou selecione outro servidor disponível. A assinatura regular pode permanecer ativa.
A reinstalação do aplicativo ajudará?
Primeiro tente atualizar, reiniciar e selecionar novamente a “Melhor Configuração”. Não exclua os dados do aplicativo, a menos que seja necessário: para fins de diagnóstico, é mais útil salvar a versão e o texto do erro e, em seguida, discutir outras ações com o suporte.
O que devo fazer se após o pagamento VPN não funcionar?
Verifique o status da sua assinatura em Hiro. Se o pagamento já tiver sido efetuado, não pague novamente imediatamente. Abrir instruções para pagamento e assinatura ou escreva para um especialista dentro do aplicativo.
Ajuda no aplicativo
Especialistas vivos.
Todos os dias.
A equipe Hiro responde diariamente das 10h00 às 18h00, horário de Moscou - sete dias por semana. Ajudaremos com problemas de instalação, conexão e assinatura.
Abra a seção de suporte do aplicativo e escreva sua pergunta.
Para ajudá-lo a descobrir isso mais rapidamente, indique seu dispositivo, versão do aplicativo e texto do erro.
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