Nessun collegamento
Se VPN non va allo stato Connected, iniziare con Internet regolare, autorizzazione a VPN e la disponibilità del luogo selezionato.
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Hiro VPN Non
- Connesse?
Se Hiro VPN non funziona, Per favore, prima disconnetterla e controllare la tua normale rete. Selezionate il sintomo: non c'è alcun collegamento, i siti non si aprono, o la connessione è persa. Qui di seguito sono riportati i controlli per iPhone, Android e Windows.
Cosa non funziona esattamente?
Connesso, ma i siti non si aprono
Controlla diversi siti e un'altra posizione. Se il problema è solo in una domanda, vedere la lista delle eccezioni e le sue impostazioni.
Controllare l'accesso ai siti →La connessione è persa.
Nota se questo accade quando lo schermo è bloccato, Wi-Fi è passata a rete mobile, o dopo lo stesso periodo di tempo dopo il collegamento.
Trova la causa della rottura →Controlla prima tre cose.
- Internet funziona senza VPN?
Disattivare VPN e verificare la disponibilità di un sito regolare, come la pagina meteorologica. Se la rete non funziona da sola, Prima ripristina la connessione.
- Il problema si verifica ovunque?
Confronta diversi siti comuni. Un errore in un sito e la mancanza di Internet in tutte le applicazioni sono situazioni diverse. Controlla un'altra rete disponibile. come Wi-Fi invece di Internet mobile.
- La domanda è aggiornata?
Controlla l'aggiornamento dalla fonte ufficiale. il rimanente stato di traffico gratuito o di abbonamento e i messaggi di supporto. Rilanciare l'applicazione. Se è disponibile una scelta di connessione, Prova un'altra opzione.
Controlla un cambio alla volta
VPN è collegato, Ma Internet non funziona?
Dopo ogni passo, riaprire lo stesso sito. In questo modo sarà chiaro quale cambiamento ha contribuito. Se Internet non è disponibile anche senza VPN, Prima devi ripristinare la connessione normale.
Solo un sito non si apre
Aprire un altro sito nello stesso browser. Se funziona, verificare se il sito o l'applicazione problematica sono aggiunti alle eccezioni Hiro. Allora prova ad un'altra posizione.
Se sono disponibili altre risorse, il motivo può essere il lato di un sito specifico. Scrivere l'indirizzo e il testo dell'errore per il supporto.
Niente si apre dopo la connessione
Controlla il restante traffico gratuito o lo stato degli abbonamenti. Terminare altri VPN connessioni, riconnettere Hiro e provare la configurazione Best Configuration salvata o un'altra posizione disponibile.
Ripetere il test su una rete diversa. Il risultato mostrerà se il problema dipende dalla vostra Wi-Fi o operatore mobile.
Wi-Fi lavori, rete mobile non
Disconnessione VPN, di collegare la rete e di riconnettersi a Hiro. I diversi operatori utilizzano rotte e restrizioni diverse, Quindi vale la pena controllare di nuovo la tua vecchia connessione.
Se il problema persiste per un solo operatore, informare il supporto del suo nome, città e server selezionato.
La connessione scompare in background
Controllare se la pausa coincide con l'apertura dello schermo o con l'attivazione del risparmio della batteria. - In linea Android esaminare le restrizioni di lavoro di base specificamente per Hiro.
Se la connessione viene persa anche con lo schermo acceso, confronta un'altra rete e un server. Condividere i risultati con il supporto, per non ripetere i controlli.
Se VPN non funziona su iPhone
Controllare il permesso di VPN e lo stato di connessione nelle impostazioni di iOS. Assicurati di un altro VPN l'applicazione non sta cercando di connettersi allo stesso tempo. Sul tuo dispositivo di lavoro, confermare le modifiche del profilo con l'amministratore.
Non eliminare i profili o ripristinare tutte le impostazioni di rete come primo passo. Apple ha istruzioni per la verifica dei problemi di rete e VPN.
VPN di Android è disabilitato
Aprire l'app e controllare l' autorizzazione del sistema per VPN. Se la connessione si rompe dopo aver spento lo schermo, esaminare le impostazioni di fondo della domanda: i nomi degli articoli dipendono dal produttore del telefono.
Aggiornamento APK solo dalla fonte ufficiale. Se il problema appare dopo l'aggiornamento, prendere nota della versione della domanda per contattare il supporto.
VPN in Windows non funziona
Riprendi l'applicazione e controlla lo stato della connessione di rete. Se si utilizza più VPN clienti, - Terminare l'altra connessione prima di riprovare.
Non disattivare completamente il tuo antivirus o firewall. Se il sistema mostra un errore, scrivere il suo testo e trasmetterlo al supporto.
Ti aiuteremo più velocemente.
Cosa dire al sostegno
Descrivi cosa è successo. Non inviare password, informazioni di pagamento o chiavi di connessione.
- Dispositivo, Versione OS e Hiro
- Wi-Fi o rete mobile, operatore
- Quando e a che punto si verifica l'errore?
- testo di errore e controlli già effettuati
Domande frequenti sulla connessione
Perché VPN lavoro attraverso Wi-Fi, Ma non tramite Internet mobile?
Si tratta di reti diverse con rotte e restrizioni diverse. Eseguire di nuovo la selezione Best Configuration, controlla diversi luoghi. Se il tuo vettore restringe le rotte normali, Prova Backup Access e lascia sapere al supporto quale rete stia causando l'errore.
Cosa significa "I bianchi sono autorizzati"?
In questo modo l'applicazione segnala le restrizioni di rete in base alle quali solo una parte delle risorse è disponibile. Prova "Acccesso di backup". Se non appaiono altri server, ricominciare e aggiornare la domanda, poi contattare il supporto all'interno Hiro.
Perché dice "Limite raggiunto"?
Il traffico limitato si riferisce al server speciale Backup Access e viene contato separatamente. Controlla il tuo saldo nell'app o seleziona un altro server disponibile. L'abbonamento regolare può rimanere attivo.
Riinstallare l'applicazione ti aiuterà?
Prima prova a aggiornare, ripartire e ri-selezionare la configurazione Best Configuration. Non eliminare i dati delle domande se non è necessario: per scopi diagnostici, è più utile salvare la versione e il testo di errore, il Consiglio ha adottato una decisione che prevede la modifica del regolamento (CE) n.
Cosa devo fare se dopo il pagamento VPN non funziona?
Controlla lo stato dell' abbonamento Hiro. Se il pagamento è già stato effettuato, Non pagarlo subito. Apri istruzioni per il pagamento e l'iscrizione o scrivere a uno specialista all'interno della domanda.
Aiuto in applicazione
Specialisti vivi.
- Ogni giorno.
Il Hiro La squadra risponde ogni giorno dalle 10:00 alle 18:00 ora di Mosca - sette giorni alla settimana. Aiuteremo con l'installazione. problemi di connessione e di abbonamento.
Apri la sezione supporto della domanda e scrivi la tua domanda.
Per aiutarvi a capire più velocemente, indicare il dispositivo, versione della domanda, e testo di errore.
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