Keine Verbindung
Wenn VPN nicht in den Status „Verbunden“ wechselt, beginnen Sie mit normalem Internet, der Berechtigung für VPN und der Verfügbarkeit des ausgewählten Standorts.
Beginnen Sie mit der Überprüfung →Hilfe bei der Verbindung
Hiro VPN ist nicht
verbindet?
Wenn Hiro VPN nicht funktioniert, deaktivieren Sie es zunächst und überprüfen Sie die normale Internetverbindung. Wählen Sie dann Ihr Symptom aus: Es besteht keine Verbindung, Websites werden nicht geöffnet oder die Verbindung geht verloren. Nachfolgend finden Sie Prüfungen für iPhone, Android und Windows.
Was genau funktioniert nicht?
Verbunden, aber Websites werden nicht geöffnet
Überprüfen Sie mehrere Standorte und einen anderen Standort. Wenn das Problem nur bei einer Anwendung auftritt, sehen Sie sich die Liste der Ausnahmen und deren Einstellungen an.
Überprüfen Sie den Zugriff auf Websites →Die Verbindung geht verloren
Beachten Sie, ob dies geschieht, wenn der Bildschirm gesperrt ist, Wi-Fi auf das Mobilfunknetz umgestellt wird oder nach der gleichen Zeitspanne nach der Verbindung.
Finden Sie die Ursache der Unterbrechung →Überprüfen Sie zunächst drei Dinge
- Funktioniert das Internet ohne VPN?
Deaktivieren Sie VPN und prüfen Sie die Verfügbarkeit einer regulären Website, z. B. der Wetterseite. Sollte das Netzwerk nicht von alleine funktionieren, stellen Sie zunächst die Verbindung wieder her.
- Tritt das Problem überall auf?
Vergleichen Sie mehrere gängige Websites. Ein Fehler auf einer Website und das Fehlen einer Internetverbindung in allen Anwendungen sind unterschiedliche Situationen. Überprüfen Sie ein anderes verfügbares Netzwerk, zum Beispiel Wi-Fi anstelle des mobilen Internets.
- Ist die Bewerbung aktuell?
Überprüfen Sie das Update von der offiziellen Quelle, den verbleibenden kostenlosen Datenverkehr oder den Abonnementstatus sowie Supportmeldungen. Starten Sie die Anwendung neu. Wenn eine Verbindungsauswahl verfügbar ist, versuchen Sie es mit einer anderen Option.
Überprüfen Sie jeweils eine Änderung
VPN ist verbunden, aber das Internet funktioniert nicht?
Öffnen Sie nach jedem Schritt dieselbe Site erneut. So wird deutlich, welche Änderung geholfen hat. Sollte das Internet auch ohne VPN nicht verfügbar sein, müssen Sie zunächst die normale Verbindung wiederherstellen.
Nur eine Seite lässt sich nicht öffnen
Öffnen Sie eine andere Site im selben Browser. Wenn es funktioniert, prüfen Sie, ob die problematische Site oder Anwendung zu den Hiro-Ausnahmen hinzugefügt wurde. Versuchen Sie es dann an einem anderen Standort.
Wenn andere Ressourcen verfügbar sind, liegt der Grund möglicherweise auf der Seite einer bestimmten Site. Notieren Sie sich die Adresse und den Fehlertext, um Unterstützung zu erhalten.
Nach dem Verbinden öffnet sich nichts
Überprüfen Sie den verbleibenden kostenlosen Datenverkehr oder den Abonnementstatus. Beenden Sie andere VPN-Verbindungen, verbinden Sie Hiro erneut und versuchen Sie es mit der gespeicherten „Besten Konfiguration“ oder einem anderen verfügbaren Speicherort.
Wiederholen Sie den Test in einem anderen Netzwerk. Das Ergebnis zeigt, ob das Problem von Ihrem Wi-Fi oder Mobilfunkanbieter abhängt.
Wi-Fi funktioniert, das Mobilfunknetz nicht
Trennen Sie die Verbindung zu VPN, wechseln Sie das Netzwerk und stellen Sie die Verbindung zu Hiro wieder her. Verschiedene Betreiber nutzen unterschiedliche Routen und Einschränkungen, daher lohnt es sich, Ihren alten Anschluss noch einmal zu überprüfen.
Sollte das Problem nur bei einem Betreiber bestehen, teilen Sie dem Support bitte dessen Namen, Stadt und ausgewählten Server mit.
Die Verbindung verschwindet im Hintergrund
Überprüfen Sie, ob die Unterbrechung mit dem Ausschalten des Bildschirms oder der Aktivierung des Energiesparmodus zusammenfällt. Sehen Sie sich auf Android die Einschränkungen für die Hintergrundarbeit speziell für Hiro an.
Wenn die Verbindung trotz eingeschaltetem Bildschirm verloren geht, vergleichen Sie ein anderes Netzwerk und einen anderen Server. Teilen Sie die Ergebnisse mit dem Support, um die Kontrollen nicht zu wiederholen.
Wenn VPN nicht auf iPhone funktioniert
Überprüfen Sie die Berechtigung für VPN und den Verbindungsstatus in den iOS-Einstellungen. Stellen Sie sicher, dass nicht gleichzeitig eine andere VPN-Anwendung versucht, eine Verbindung herzustellen. Bestätigen Sie Profiländerungen auf Ihrem Arbeitsgerät mit dem Administrator.
Löschen Sie nicht als ersten Schritt Profile und setzen Sie nicht alle Netzwerkeinstellungen zurück. Apple hat Anweisungen zur Überprüfung von Netzwerkproblemen und VPN.
VPN auf Android ist deaktiviert
Öffnen Sie die Anwendung und überprüfen Sie die Systemberechtigung für VPN. Wenn die Verbindung nach dem Ausschalten des Bildschirms unterbrochen wird, sehen Sie sich die Hintergrundeinstellungen der Anwendung an: Die Namen der Elemente hängen vom Telefonhersteller ab.
Aktualisieren Sie APK nur von einer offiziellen Quelle. Wenn das Problem nach dem Update auftritt, notieren Sie sich die Anwendungsversion, um den Support zu kontaktieren.
VPN auf Windows funktioniert nicht
Starten Sie die Anwendung neu und überprüfen Sie den Netzwerkverbindungsstatus. Wenn mehrere VPN-Clients verwendet werden, beenden Sie die andere Verbindung, bevor Sie es erneut versuchen.
Deaktivieren Sie Ihr Antivirenprogramm oder Ihre Firewall nicht vollständig. Wenn das System einen Fehler anzeigt, notieren Sie sich dessen Text und geben Sie ihn an den Support weiter.
Wir helfen Ihnen schneller
Was soll ich der Unterstützung sagen?
Beschreiben Sie, was passiert ist. Senden Sie keine Passwörter, Zahlungsinformationen oder Verbindungsschlüssel.
- Gerät, Betriebssystemversion und Hiro
- Wi-Fi oder Mobilfunknetzbetreiber
- Wann und bei welchem Schritt tritt der Fehler auf?
- Fehlertext und bereits durchgeführte Prüfungen
Häufig gestellte Fragen zur Verbindung
Warum funktioniert VPN über Wi-Fi, aber nicht über das mobile Internet?
Dabei handelt es sich um unterschiedliche Netzwerke mit unterschiedlichen Routen und Einschränkungen. Führen Sie die Auswahl „Beste Konfiguration“ erneut durch und überprüfen Sie dann mehrere Standorte. Wenn Ihr Mobilfunkanbieter normale Routen einschränkt, versuchen Sie es mit Backup Access und teilen Sie dem Support mit, welches Netzwerk den Fehler verursacht.
Was bedeutet „Whitelists aktiviert“?
Auf diese Weise meldet die Anwendung Netzwerkbeschränkungen, bei denen nur ein Teil der Ressourcen verfügbar ist. Versuchen Sie es mit „Backup-Zugriff“. Wenn andere Server nicht angezeigt werden, starten Sie die Anwendung neu und aktualisieren Sie sie. Wenden Sie sich dann an den Support innerhalb von Hiro.
Warum steht „Limit erreicht“?
Der Limit-Traffic bezieht sich auf den speziellen „Backup Access“-Server und wird separat gezählt. Überprüfen Sie Ihr Guthaben in der App oder wählen Sie einen anderen verfügbaren Server aus. Das reguläre Abonnement kann aktiv bleiben.
Hilft eine Neuinstallation der Anwendung?
Versuchen Sie zunächst, die „Beste Konfiguration“ zu aktualisieren, neu zu starten und erneut auszuwählen. Löschen Sie Anwendungsdaten nicht, es sei denn, dies ist erforderlich. Für Diagnosezwecke ist es sinnvoller, die Version und den Fehlertext zu speichern und dann das weitere Vorgehen mit dem Support zu besprechen.
Was soll ich tun, wenn VPN nach der Zahlung nicht funktioniert?
Überprüfen Sie den Abonnementstatus in Hiro. Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, zahlen Sie nicht gleich noch einmal. Offen Anweisungen zur Zahlung und zum Abonnement oder schreiben Sie an einen Spezialisten innerhalb der Anwendung.
In-App-Hilfe
Wohnspezialisten.
Täglich.
Das Hiro-Team antwortet täglich von 10:00 bis 18:00 Uhr Moskauer Zeit – sieben Tage die Woche. Wir helfen bei Installations-, Verbindungs- und Abonnementproblemen.
Öffnen Sie den Support-Bereich in der Anwendung und schreiben Sie Ihre Frage.
Damit Sie es schneller herausfinden können, geben Sie bitte Ihr Gerät, die Anwendungsversion und den Fehlertext an.
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